Отзыв об отеле Prince 33 Hotel 3*

Обычно я не испытываю ненависти к местам. Это, пожалуй, первое.
Забронировали это место, чтобы исследовать гору Остин. Не первый отель, который мы здесь посетили, но, похоже, на какое-то время последний, потому что у моей семьи после этого пребывания посттравматическое стрессовое расстройство.
Заселение прошло довольно гладко. Прибыли рано утром и попросили оставить багаж на стойке регистрации, так как знали, что заселение в 15:00. Мы не настаивали на раннем заселении. Камера хранения багажа находилась справа от стойки регистрации, рядом со столиком. Обычно в таких случаях персонал спрашивает, сколько багажа, и, возможно, маркирует его, чтобы хоть как-то обеспечить безопасность. Но нет. Это должно было быть тревожным сигналом, нам сказали просто оставить багаж, маркировать не нужно, и даже не поинтересовались, сколько у нас багажа. В зоне, на которую они указали, также были сумки с вещами других людей, тоже без бирок. Территория не была ни охраняемой, ни огороженной.
Но мы вежливо сообщили персоналу и оставили багаж, как и было велено, потому что у нас был номер. Придя в 16:00, мы вернулись на регистрацию. Регистрация прошла гладко, надо сказать, относительно безболезненно, и мы пробрались по лабиринту коридоров в наш номер. (Багаж, слава богу, на месте).
Первое впечатление. Запахло дымом. Потом мы вернулись, и персонал на стойке регистрации сказал нам не открывать окно, так как оно выходило в переулок, где выхлопные газы из кухни соседнего ресторана дули прямо в лицо. Ладно, без проблем, мы решили проблему, пользуемся парфюмом, дороговато, но мы не хотим быть такими "няо" с бюджетным отелем. Быстрая проверка. Удобства в номере были в порядке, никаких "явных" загрязнений. Краны, душевая лейка, фен – всё работало. Холодильника в номере, кстати, не было, но, если честно, большинство не покупают вещи, которые требуют холодильника.
Ужинали в отеле, поэтому не стали оставаться в номере и сразу же ушли. Выходя, мы сообщили о запахе в номере на ресепшен. Они хотели прислать в номер какой-нибудь аппарат для удаления запахов или что-то в этом роде и спросить, будем ли мы дома, потому что они этого не сделают, когда нас нет, а горничные заканчивают работу примерно к шести вечера. Спасибо за предложение, но отказались, потому что у нас уже есть время.
В 23:30 мы наконец вернулись на ночь и начали готовиться ко сну. И тут начался настоящий ад.
Подняв одеяла с кроватей, мы обнаружили под ними рыжих муравьев. Они бегали, как по их заднему двору. Это не пищевые муравьи, а те, которые кусаются и вызывают сыпь. Поэтому мы сразу же сообщили на ресепшен. Это команда ночной смены, а не та, что была, когда мы заселились раньше.
Они отправили дежурную бригаду техобслуживания проверить. Команда проверила и подтвердила, что муравьи были в номере. Теперь есть, когда всё идёт наперекосяк.
Мы попросили решить проблему, что, в общем-то, вполне разумно, я считаю.
Персонал сначала предположил, что мы заселились 2 ночи назад, не проверив систему. После того, как мы поправили её и она проверила, она решила, что мы едим в номере. Но мы этого не делали. Поэтому она спросила, не хотим ли мы поменять номер. Но нам нужно доплатить за смену. Доплата 200 долларов. Мы спросили: «Почему? » Это что, президентский люкс отеля? Нет, это просто номер такого же типа, но этажом выше (мы были на первом этаже, а предлагаемый номер на втором).
Мы отказались и попросили другие варианты решения проблемы. Они варьировались от смены постельного белья до распыления пестицида. Персонал очень нетерпеливо пытался нам помочь. А за стойкой был другой человек (мы тогда не знали, что это не сотрудник, а член его семьи), который постоянно ставил под сомнение наш разговор с персоналом своими комментариями. Это было невероятно грубо.
Персонал также проговорился во время разговора, что они уже знали, что в номере есть вредители, как минимум две ночи назад. Но всё равно решили предоставить его нам? На этом этапе было почти 12:30 ночи, и персонал решил предложить нам возврат средств за одну ночь и посоветовал нам выбрать другой отель.
В ходе этого процесса персонал звонил «владельцу/менеджеру» для разъяснений. В итоге нас выселили после 12:00 и вернули деньги за одну ночь? За проблемы с номером, которые возникли не по нашей вине?
В конце концов, персоналу сказали предоставить нам другой номер бесплатно. Мы выезжаем следующим утром в 8:00. Возврат за одну ночь.