Я останавливался в этом отеле несколько раз, поэтому решил вернуться. Однако мое последнее пребывание было разочаровывающим. Впечатления были испорчены ужасным обслуживанием, в основном из-за непрофессионального и неуважительного отношения персонала, ночного дежурного по имени Ван.
Во-первых, сам номер имел несколько проблем. Ванная комната была полной катастрофой — когда я принимал душ, вода не сливалась должным образом, а вместо этого текла к двери, создавая огромный беспорядок. Вдобавок ко всему, ключ доступа к номеру и замок были неисправны. Нам приходилось тянуть дверь и сканировать ее несколько раз, прежде чем она наконец открылась, и даже тогда карта часто не срабатывала.
Что еще хуже, уборка была более чем небрежной. Мы нашли старый пакет со льдом, оставленный в холодильнике предыдущим гостем, который растаял и из-за чего пол стал мокрым. Это ясно показывает, что уборка не удосужилась проверить или почистить холодильник. Как будто этого было недостаточно, на простынях и одеяле было много пятен, что заставило нас усомниться в гигиенических стандартах этого отеля.
Когда мы сообщили об этих проблемах и попросили сменить номер, Ван на ресепшене отказался. Хотя мы понимали, что сменить номер может быть невозможно, больше всего нас разозлило его ужасное отношение. Вместо того чтобы обеспечить надлежащее обслуживание клиентов, он заставил нас ждать неопределенное количество времени, утверждая, что ему нужно получить разрешение от своего начальника, но так и не связался с ним. После долгого ожидания мне пришлось снова подойти к нему, только чтобы услышать нелепое оправдание, что он звонил в наш номер, но никто не взял трубку. Какое это оправдание? Если никто не ответил, разве ответственный сотрудник не должен был прийти в номер и сообщить нам об этом лично? Что еще хуже, телефон в номере был сломан изначально, поэтому его оправдание не имело смысла.
Самым ужасным было то, как он решил проблему с ванной. Вместо того чтобы признать проблему, он имел наглость сказать: «Это не так уж важно, ведь вы не спите в туалете». ИЗВИНИТЕ? Так вы разговариваете с гостями, которые платят за проживание? Его грубое и пренебрежительное отношение было совершенно неприемлемым.
В этом отеле не только серьезные проблемы с обслуживанием и чистотой, но и персонал, у которого нет никакого представления об обслуживании клиентов. Руководству необходимо серьезно обучить своих сотрудников и привести в порядок свои удобства.
Хотя я, возможно, снова рассмотрю возможность остановиться в этом отеле, я искренне надеюсь, что высшее руководство отнесется к этой проблеме серьезно и накажет этого сотрудника соответствующим образом. Репутация отеля строится как на его удобствах, так и на обслуживании клиентов, и допущение такого поведения только оттолкнет гостей.
За те же деньги определенно есть варианты получше. Я настоятельно рекомендую руководству улучшить обучение персонала и гарантировать, что гости получат обслуживание, которого они заслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, сам номер имел несколько проблем. Ванная комната была полной катастрофой — когда я принимал душ, вода не сливалась должным образом, а вместо этого текла к двери, создавая огромный беспорядок. Вдобавок ко всему, ключ доступа к номеру и замок были неисправны. Нам приходилось тянуть дверь и сканировать ее несколько раз, прежде чем она наконец открылась, и даже тогда карта часто не срабатывала.
Что еще хуже, уборка была более чем небрежной. Мы нашли старый пакет со льдом, оставленный в холодильнике предыдущим гостем, который растаял и из-за чего пол стал мокрым. Это ясно показывает, что уборка не удосужилась проверить или почистить холодильник. Как будто этого было недостаточно, на простынях и одеяле было много пятен, что заставило нас усомниться в гигиенических стандартах этого отеля.
Когда мы сообщили об этих проблемах и попросили сменить номер, Ван на ресепшене отказался. Хотя мы понимали, что сменить номер может быть невозможно, больше всего нас разозлило его ужасное отношение. Вместо того чтобы обеспечить надлежащее обслуживание клиентов, он заставил нас ждать неопределенное количество времени, утверждая, что ему нужно получить разрешение от своего начальника, но так и не связался с ним. После долгого ожидания мне пришлось снова подойти к нему, только чтобы услышать нелепое оправдание, что он звонил в наш номер, но никто не взял трубку. Какое это оправдание? Если никто не ответил, разве ответственный сотрудник не должен был прийти в номер и сообщить нам об этом лично? Что еще хуже, телефон в номере был сломан изначально, поэтому его оправдание не имело смысла.
Самым ужасным было то, как он решил проблему с ванной. Вместо того чтобы признать проблему, он имел наглость сказать: «Это не так уж важно, ведь вы не спите в туалете». ИЗВИНИТЕ? Так вы разговариваете с гостями, которые платят за проживание? Его грубое и пренебрежительное отношение было совершенно неприемлемым.
В этом отеле не только серьезные проблемы с обслуживанием и чистотой, но и персонал, у которого нет никакого представления об обслуживании клиентов. Руководству необходимо серьезно обучить своих сотрудников и привести в порядок свои удобства.
Хотя я, возможно, снова рассмотрю возможность остановиться в этом отеле, я искренне надеюсь, что высшее руководство отнесется к этой проблеме серьезно и накажет этого сотрудника соответствующим образом. Репутация отеля строится как на его удобствах, так и на обслуживании клиентов, и допущение такого поведения только оттолкнет гостей.
За те же деньги определенно есть варианты получше. Я настоятельно рекомендую руководству улучшить обучение персонала и гарантировать, что гости получат обслуживание, которого они заслуживают.