Отзыв об отеле The Point Boutique Hotel 3*

В день нашего приезда произошёл пожар, и нам пришлось ждать около 7 вечера, чтобы заселиться. При заселении нам сказали, что система не работает, поэтому ключи от номера нам не выдали. Персонал открыл нам номер с помощью Mastercard. Пока мы ждали на ресепшене наших друзей, менеджер, мистер Гопи, дал ключ от номера другой гостье, чтобы она замолчала. И он спросил свою сотрудницу на ресепшене: «Почему вы не даёте ей ключ от номера, чтобы она замолчала? » Вопрос: вы можете раздавать ключи кому угодно? После ужина, когда мы вернулись в отель, нам выдали ключи от номера, и мы поднялись наверх. Зашли в номер, свет не работал, и сотрудница на ресепшене сказала нам, что в это время нет ремонтников. Ремонт возможен только днём. Вопрос: если что-то случится посреди ночи, нам придётся ждать до следующего утра, пока всё выйдет из строя? Разве у них не должно быть дежурного ночью на случай чрезвычайной ситуации? Около 2 часов ночи кто-то пытался открыть дверь нашего номера. Когда мы спросили, кто это, человек (мужчина) сказал, что ему выделили тот же номер, что и нам. На следующее утро мы подошли к менеджеру отеля, г-ну Гопи, он извинился, сказав, что информация не была обновлена ​​в его системе, поэтому номер был выделен персоналом. Когда я высказал свои опасения, г-н Гопи (менеджер) спросил меня, хочу ли я, чтобы персонал уволили? Он переложил вину на персонал и попросил их ответить мне, после чего ушел. Вопрос: где безопасность ваших гостей? И вы несете ответственность за любые инциденты в отеле, а когда гость поднимает проблему, вы просто уходите? Я попросил администратора починить свет, вышел по делам и вернулся в 13:45. Свет так и не был починен. А мне нужно было собраться к 15:00. Менеджер попросил меня расслабиться и сказал, что еще нет 14:00, у меня будет достаточно времени. Вопрос: кто он такой, чтобы указывать мне, сколько времени мне нужно, чтобы собраться? Они починили и ушли, СВЕТ СНОВА ПОГАС. Мистер Гопи сказал мне, что вина лежит на персонале, потому что они неправильно выполнили ремонт. Вопрос: почему тогда вы не спросили их, почему, или не попросили кого-нибудь другого это сделать? В конце концов, мистер Гопи решил поменять мне номер. Он спустился на ресепшн и проверил наличие свободных номеров. Он позвонил в мой номер и сообщил: «Мадам, вы можете спуститься на ресепшн, взять новый ключ от номера и самостоятельно переселиться». Вопрос: вы дали мне неисправный номер, и я должна сама спускаться, чтобы поменять его? Разве вы не должны были иметь ключ от моего старого номера и помочь мне с переселением?
В целом, это был настоящий кошмар. Я прекрасно понимаю, что пожар произошел не специально. Но как менеджер, мистер Гопи, его отношение и то, как он справился с ситуацией, было ужасным. У него НУЛЕВОЕ качество обслуживания клиентов. Персонал был гораздо услужливее, чем он. Его заботили только постоянные клиенты. Я оплатила проживание, оно не бесплатное.