Отзыв об отеле Ghazrins Garuda Hotel 3*

По прибытии меня встретила администратор по имени Сарина. Сначала мне сказали вернуться к 8:30 утра для регистрации. Когда я вернулась немного раньше и вежливо уточнила время, меня встретили пренебрежительным и грубым ответом («Lapan setengah! »), произнесенным высокомерным тоном.
В ожидании я уважительно сообщила ей, что отойду в сторону, пока будет убираться пол («Sorry Kak, I tunggu sini kejap, diorang tengah cuci lantai»), но меня полностью проигнорировали.
Во время регистрации я уточнила — основываясь на моем предыдущем опыте проживания — что депозиты обычно принимаются наличными для удобства возврата, и что мне ранее разрешали вносить 20 ринггитов наличными. Однако Сарина ответила грубо и отказала без каких-либо вразумительных объяснений или проявления профессионализма.
Больше всего меня обеспокоило ее поведение на протяжении всего общения. Она вела себя пренебрежительно, не оказывала никакой помощи и говорила в манере, неподобающей для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов. В какой-то момент она даже предложила мне оставить мои вещи на открытом воздухе, небрежно заявив, что «присмотрит за ними» и что там ведется видеонаблюдение — это было непрофессионально и вызывало беспокойство.
Как постоянный гость, я был крайне разочарован. Хотя я проявил терпение и понимание из-за усталости после поездки, такой уровень обслуживания неприемлем. Гостеприимство должно отражать уважение и профессионализм, а не высокомерие или пренебрежение к гостям.
Этот опыт значительно повлиял на мое впечатление о вашем заведении, и если ситуация не изменится, я не буду рассматривать возможность возвращения.
Я был бы признателен за разъяснение вашей политики в отношении депозитов, а также за подтверждение того, что персонал должным образом обучен обслуживанию клиентов и коммуникации.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.