Худшие впечатления у меня были во время пребывания в отеле BookMe 7 декабря 2024 года.
По прибытии днем нас встретила администратор (девушка). Однако позже в тот же вечер наш опыт принял негативный оборот. Когда мы вернулись в отель, мы столкнулись с рядом проблем, которые сделали наше пребывание некомфортным.
Во-первых, мы заметили, что фен в нашем номере не работал. Мы сообщили о проблеме секретарю ночной смены (парню), и он сказал нам, что дополнительных фенов нет. Хотя мы были разочарованы, мы попытались обойтись кондиционером, чтобы высушить мои длинные волосы.
Что еще хуже, мы обнаружили таракана в изголовье кровати. Мы немедленно сообщили об этом секретарю, который в это время слушал музыку в наушниках. Он сказал нам, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет. Выразив нашу обеспокоенность, он заверил нас, что поможет нам поймать таракана. Мы ждали в номере 10–15 минут, но он так и не пришел нам на помощь. Нам ничего не оставалось, как попытаться справиться с тараканами самостоятельно.
Примерно через 20–30 минут наконец прибыл администратор (парень) со спреем от комаров. Он сказал нам, что мы можем оставить спрей в номере и не нужно его возвращать. Это оставило у нас тревожное ощущение, что проблема может повториться. Кроме того, мы заметили, что потолок спальни не был должным образом загерметизирован, поэтому попытались вернуть его на место с помощью бутылки с водой.
К сожалению, из-за неприятного опыта мы не смогли нормально выспаться. Страх перед появлением еще одного таракана не давал нам спать, и всю ночь мы чувствовали себя очень некомфортно.
Мы просим вас разобраться в этих вопросах и принять соответствующие меры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами. Мы надеемся, что наши проблемы будут решены и качество обслуживания и чистота в вашем отеле смогут улучшиться.
Более того, агент Agonda сообщил нам, что они свяжутся с отелем, чтобы подтвердить наши опасения. Однако мы разочарованы, узнав, что администратор заявил, что передал нам фен, когда мы первоначально сообщили им о проблемах, с которыми мы столкнулись. Мы считаем, что это заявление было неправдой.
Для прояснения ситуации просим вас просмотреть записи с камер видеонаблюдения того времени и убедиться, действительно ли предметы были переданы нам. Если на кадрах будет показано обратное, это, к сожалению, будет свидетельствовать о непрофессионализме и попытке прикрыть ситуацию ложными заявлениями.
Мы надеемся, что этот вопрос будет решен оперативно и что будущие гости не столкнутся с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии днем нас встретила администратор (девушка). Однако позже в тот же вечер наш опыт принял негативный оборот. Когда мы вернулись в отель, мы столкнулись с рядом проблем, которые сделали наше пребывание некомфортным.
Во-первых, мы заметили, что фен в нашем номере не работал. Мы сообщили о проблеме секретарю ночной смены (парню), и он сказал нам, что дополнительных фенов нет. Хотя мы были разочарованы, мы попытались обойтись кондиционером, чтобы высушить мои длинные волосы.
Что еще хуже, мы обнаружили таракана в изголовье кровати. Мы немедленно сообщили об этом секретарю, который в это время слушал музыку в наушниках. Он сказал нам, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет. Выразив нашу обеспокоенность, он заверил нас, что поможет нам поймать таракана. Мы ждали в номере 10–15 минут, но он так и не пришел нам на помощь. Нам ничего не оставалось, как попытаться справиться с тараканами самостоятельно.
Примерно через 20–30 минут наконец прибыл администратор (парень) со спреем от комаров. Он сказал нам, что мы можем оставить спрей в номере и не нужно его возвращать. Это оставило у нас тревожное ощущение, что проблема может повториться. Кроме того, мы заметили, что потолок спальни не был должным образом загерметизирован, поэтому попытались вернуть его на место с помощью бутылки с водой.
К сожалению, из-за неприятного опыта мы не смогли нормально выспаться. Страх перед появлением еще одного таракана не давал нам спать, и всю ночь мы чувствовали себя очень некомфортно.
Мы просим вас разобраться в этих вопросах и принять соответствующие меры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами. Мы надеемся, что наши проблемы будут решены и качество обслуживания и чистота в вашем отеле смогут улучшиться.
Более того, агент Agonda сообщил нам, что они свяжутся с отелем, чтобы подтвердить наши опасения. Однако мы разочарованы, узнав, что администратор заявил, что передал нам фен, когда мы первоначально сообщили им о проблемах, с которыми мы столкнулись. Мы считаем, что это заявление было неправдой.
Для прояснения ситуации просим вас просмотреть записи с камер видеонаблюдения того времени и убедиться, действительно ли предметы были переданы нам. Если на кадрах будет показано обратное, это, к сожалению, будет свидетельствовать о непрофессионализме и попытке прикрыть ситуацию ложными заявлениями.
Мы надеемся, что этот вопрос будет решен оперативно и что будущие гости не столкнутся с подобными проблемами.