Я очень разочарован своим пребыванием в целом. Впечатления оказались намного ниже ожиданий от отеля, позиционируемого как 4-звездочный.
1. Неудовлетворительное обслуживание при прибытии и отсутствие указателей.
— Самая большая проблема началась сразу по прибытии. Не было четких или заметных указателей, направляющих гостей в лобби. При входе в отель царила полная путаница, так как единственным видимым указателем был указатель на Afiniti Residences, что затрудняло различение отелей.
Хотя был указатель на Somerset, не было четкого указания на то, что гости должны сначала припарковаться в подвале, а затем пройти на второй этаж для регистрации.
2. Обветшалое состояние – не соответствует 4-звездочному стандарту.
— Общее состояние отеля разочаровывает и выглядит обветшалым. Для 4-звездочного отеля должен быть высокий уровень содержания как в функциональном плане, так и в плане внешнего вида.
Однако внутренние помещения – включая лифтовые холлы, коридоры и даже сами номера – демонстрируют видимый износ и многочисленные дефекты. В целом, обстановка оставляет желать лучшего, отель выглядит неухоженным и неэстетичным.
4-звездочный отель должен не только функционировать должным образом, но и создавать ощущение чистоты, современности и презентабельности. Судя по моему опыту, этот отель не соответствует этим стандартам.
3. Плохие условия парковки (платная и неудовлетворительная)
На парковке:
Тусклое освещение, устаревшее состояние, сложность навигации, отсутствие четких указаний к холлу отеля.
Несмотря на то, что я являюсь гостем отеля, парковка все равно платная. Это неприемлемо. Парковка должна быть либо подтверждена, либо четко включена в стоимость номера.
Учитывая сложный процесс прибытия и неудобства, связанные с доступом к ресепшену, взимание платы за парковку только усугубляет негативное впечатление.
4. Состояние номера ниже ожиданий.
Сам номер также разочаровал:
Тусклое освещение.
Незначительные дефекты.
Общее отсутствие надлежащего обслуживания.
Отсутствие Smart TV.
Для 4-звездочного отеля это базовые ожидания, которые уже должны быть обеспечены. Номер не кажется комфортным и не соответствует стандартам.
5. Правила пользования балконом – Неудобно и неразумно.
Одним из самых неожиданных моментов стало ограничение доступа на балкон. Гостям необходимо подписать форму согласия, и служба безопасности должна физически открыть балкон.
Это крайне неудобно и навязчиво. Неразумно требовать от персонала входа в номер только для доступа к элементарным удобствам. Эта политика негативно влияет на конфиденциальность и общий комфорт.
Для сравнения, даже во многих номерах Airbnb доступ на балкон предоставляется без ограничений и подобных сложностей.
Общее впечатление.
Учитывая расположение (не в оживленном или престижном районе), взимание платы за парковку и предоставление такого уровня обслуживания и условий неоправданно.
На современном конкурентном рынке аналогичные или даже лучшие условия легко можно найти по той же цене — как в других отелях, так и в вариантах Airbnb. Даже некоторые 3-звездочные отели показывают лучшие результаты с точки зрения обслуживания и качества обслуживания гостей.
К сожалению, это был очень неприятный опыт, и я не вернусь, пока не будут внесены существенные улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Неудовлетворительное обслуживание при прибытии и отсутствие указателей.
— Самая большая проблема началась сразу по прибытии. Не было четких или заметных указателей, направляющих гостей в лобби. При входе в отель царила полная путаница, так как единственным видимым указателем был указатель на Afiniti Residences, что затрудняло различение отелей.
Хотя был указатель на Somerset, не было четкого указания на то, что гости должны сначала припарковаться в подвале, а затем пройти на второй этаж для регистрации.
2. Обветшалое состояние – не соответствует 4-звездочному стандарту.
— Общее состояние отеля разочаровывает и выглядит обветшалым. Для 4-звездочного отеля должен быть высокий уровень содержания как в функциональном плане, так и в плане внешнего вида.
Однако внутренние помещения – включая лифтовые холлы, коридоры и даже сами номера – демонстрируют видимый износ и многочисленные дефекты. В целом, обстановка оставляет желать лучшего, отель выглядит неухоженным и неэстетичным.
4-звездочный отель должен не только функционировать должным образом, но и создавать ощущение чистоты, современности и презентабельности. Судя по моему опыту, этот отель не соответствует этим стандартам.
3. Плохие условия парковки (платная и неудовлетворительная)
На парковке:
Тусклое освещение, устаревшее состояние, сложность навигации, отсутствие четких указаний к холлу отеля.
Несмотря на то, что я являюсь гостем отеля, парковка все равно платная. Это неприемлемо. Парковка должна быть либо подтверждена, либо четко включена в стоимость номера.
Учитывая сложный процесс прибытия и неудобства, связанные с доступом к ресепшену, взимание платы за парковку только усугубляет негативное впечатление.
4. Состояние номера ниже ожиданий.
Сам номер также разочаровал:
Тусклое освещение.
Незначительные дефекты.
Общее отсутствие надлежащего обслуживания.
Отсутствие Smart TV.
Для 4-звездочного отеля это базовые ожидания, которые уже должны быть обеспечены. Номер не кажется комфортным и не соответствует стандартам.
5. Правила пользования балконом – Неудобно и неразумно.
Одним из самых неожиданных моментов стало ограничение доступа на балкон. Гостям необходимо подписать форму согласия, и служба безопасности должна физически открыть балкон.
Это крайне неудобно и навязчиво. Неразумно требовать от персонала входа в номер только для доступа к элементарным удобствам. Эта политика негативно влияет на конфиденциальность и общий комфорт.
Для сравнения, даже во многих номерах Airbnb доступ на балкон предоставляется без ограничений и подобных сложностей.
Общее впечатление.
Учитывая расположение (не в оживленном или престижном районе), взимание платы за парковку и предоставление такого уровня обслуживания и условий неоправданно.
На современном конкурентном рынке аналогичные или даже лучшие условия легко можно найти по той же цене — как в других отелях, так и в вариантах Airbnb. Даже некоторые 3-звездочные отели показывают лучшие результаты с точки зрения обслуживания и качества обслуживания гостей.
К сожалению, это был очень неприятный опыт, и я не вернусь, пока не будут внесены существенные улучшения.