Недавно я останавливался в отеле Somerset Medini Iskandar Puteri и был весьма разочарован общим впечатлением, особенно учитывая, что это отель под брендом Ascott. Как участник программы Platinum, побывавший во многих отелях Ascott Group, могу честно сказать, что это был худший опыт, с которым я столкнулся.
Качество завтрака было крайне низким.
Завтрак был гораздо ниже приемлемых стандартов. Жареный рис был на вкус хуже, чем обычная больничная еда, бихун был жёстким, недоваренным и безвкусным, а мини-сосиски из курицы имели неприятный привкус. В остальном выбор был ограничен простым хлебом и печеньем. Это не тот уровень качества, которого я ожидаю от бренда Ascott.
Необученный и некомпетентный персонал.
Персонал в зоне завтрака, казалось, не знал своих обязанностей и был невнимателен. Никакого взаимодействия с гостями и никаких попыток поддерживать даже базовые стандарты обслуживания.
Непрофессиональный приём на стойке регистрации.
Когда я обратился к администратору, чтобы поделиться своим отзывом, она ответила оборонительно и без всякого сочувствия. Она упомянула, что они уже поднимали эти вопросы перед руководством, но никаких мер предпринято не было. При этом она не извинилась и не заверила. Это показалось мне непрофессиональным и разочаровывающим для отеля под брендом Ascott.
В целом, проживание не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от Ascott, и я надеюсь, что руководство немедленно примет меры для решения этих проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Качество завтрака было крайне низким.
Завтрак был гораздо ниже приемлемых стандартов. Жареный рис был на вкус хуже, чем обычная больничная еда, бихун был жёстким, недоваренным и безвкусным, а мини-сосиски из курицы имели неприятный привкус. В остальном выбор был ограничен простым хлебом и печеньем. Это не тот уровень качества, которого я ожидаю от бренда Ascott.
Необученный и некомпетентный персонал.
Персонал в зоне завтрака, казалось, не знал своих обязанностей и был невнимателен. Никакого взаимодействия с гостями и никаких попыток поддерживать даже базовые стандарты обслуживания.
Непрофессиональный приём на стойке регистрации.
Когда я обратился к администратору, чтобы поделиться своим отзывом, она ответила оборонительно и без всякого сочувствия. Она упомянула, что они уже поднимали эти вопросы перед руководством, но никаких мер предпринято не было. При этом она не извинилась и не заверила. Это показалось мне непрофессиональным и разочаровывающим для отеля под брендом Ascott.
В целом, проживание не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от Ascott, и я надеюсь, что руководство немедленно примет меры для решения этих проблем.