На протяжении всего нашего пребывания мы столкнулись с многочисленными проблемами в обслуживании, начиная с момента прибытия и продолжая на следующий день.
Интересно, что успех восстановления обслуживания не является для нас главным выводом. Больше всего нас впечатлил огромный потенциал этого курорта стать чем-то действительно особенным.
Однако на данном этапе мы не считаем, что курорт работает на том уровне, который обычно ассоциируется с этим брендом.
Три ключевых впечатления остались с нами на протяжении всего визита:
(i) Курорт в процессе трансформации.
Очевидно, что под новым руководством MO, которое приступило к работе всего несколько месяцев назад, отель все еще находится в процессе трансформации. Происходит много интересных событий, включая новый пляжный клуб, фирменные резиденции и другие улучшения, которые говорят об амбициозном будущем.
Однако на данный момент продолжающиеся ремонтные работы и концепции, которые все еще формируются, создают ощущение ограниченного выбора и неполноты впечатлений в некоторых частях курорта.
(iii) Выдающиеся люди и похвальное руководство!
Если и был какой-то аспект, который действительно впечатлил нас, так это люди. Персонал, работающий с гостями, был приветливым, искренним и неизменно стремился помочь, несмотря на операционные трудности.
Не менее примечательной была открытость руководства к обратной связи. Не было никаких показных извинений или защитных объяснений, только подлинная ответственность, вдумчивый диалог и искреннее стремление к совершенствованию. Для нас это отражает лидерство, сочетающее в себе смирение.
(iii) Исключительное местоположение ❤️
Собственный продукт просто великолепен. Архитектура элегантна, язык дизайна прекрасно сдержан, а сочетание тропического леса и побережья создает поистине уникальную обстановку. С точки зрения материального продукта, это, несомненно, один из лучших курортов Малайзии.
В совокупности курорт уже обладает всеми необходимыми составляющими, чтобы стать чем-то действительно исключительным: замечательное местоположение, искренне заботливые люди и команда менеджеров, готовая слушать и учиться. Операционная деятельность пока еще находится на стадии отладки, но это то, что можно улучшить со временем.
У нас сложилось впечатление, что Mandarin Oriental Desaru Coast переживает интересный и, будем надеяться, временный период «зарождения». Мы с нетерпением ждем возможности вернуться в будущем, когда отель полностью войдет в ритм. Если операционное совершенство в конечном итоге сравняется с качеством персонала и замечательным материальным продуктом, это может стать одним из лучших курортов в регионе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Интересно, что успех восстановления обслуживания не является для нас главным выводом. Больше всего нас впечатлил огромный потенциал этого курорта стать чем-то действительно особенным.
Однако на данном этапе мы не считаем, что курорт работает на том уровне, который обычно ассоциируется с этим брендом.
Три ключевых впечатления остались с нами на протяжении всего визита:
(i) Курорт в процессе трансформации.
Очевидно, что под новым руководством MO, которое приступило к работе всего несколько месяцев назад, отель все еще находится в процессе трансформации. Происходит много интересных событий, включая новый пляжный клуб, фирменные резиденции и другие улучшения, которые говорят об амбициозном будущем.
Однако на данный момент продолжающиеся ремонтные работы и концепции, которые все еще формируются, создают ощущение ограниченного выбора и неполноты впечатлений в некоторых частях курорта.
(iii) Выдающиеся люди и похвальное руководство!
Если и был какой-то аспект, который действительно впечатлил нас, так это люди. Персонал, работающий с гостями, был приветливым, искренним и неизменно стремился помочь, несмотря на операционные трудности.
Не менее примечательной была открытость руководства к обратной связи. Не было никаких показных извинений или защитных объяснений, только подлинная ответственность, вдумчивый диалог и искреннее стремление к совершенствованию. Для нас это отражает лидерство, сочетающее в себе смирение.
(iii) Исключительное местоположение ❤️
Собственный продукт просто великолепен. Архитектура элегантна, язык дизайна прекрасно сдержан, а сочетание тропического леса и побережья создает поистине уникальную обстановку. С точки зрения материального продукта, это, несомненно, один из лучших курортов Малайзии.
В совокупности курорт уже обладает всеми необходимыми составляющими, чтобы стать чем-то действительно исключительным: замечательное местоположение, искренне заботливые люди и команда менеджеров, готовая слушать и учиться. Операционная деятельность пока еще находится на стадии отладки, но это то, что можно улучшить со временем.
У нас сложилось впечатление, что Mandarin Oriental Desaru Coast переживает интересный и, будем надеяться, временный период «зарождения». Мы с нетерпением ждем возможности вернуться в будущем, когда отель полностью войдет в ритм. Если операционное совершенство в конечном итоге сравняется с качеством персонала и замечательным материальным продуктом, это может стать одним из лучших курортов в регионе.