Мы с семьей провели 3 дня и 2 ночи в отеле Lotus Desaru Beach Resort в выходные дни, посвященные Национальному дню в августе. Сам отель очень подходит для семейного отдыха, и моим детям очень понравились бассейны, игры с мыльными пузырями, выход на пляж, танцевальные занятия и магазины игрушек. К сожалению, регистрация заезда и обслуживание в номере нас разочаровали.
Несмотря на то, что мы приехали около 16:00, персонал не смог найти мою бронь. Позже я услышала, что, по-видимому, в мой номер заселился другой гость. На решение проблемы ушло почти 30 минут, пока мы ждали на жаре с нашими маленькими детьми.
Ситуация ухудшилась, когда мы вошли в номер. При каждом вставке ключ-карты постоянно отключалось электричество, оставляя нас без кондиционера. Вызвали техническую службу, и, согласно системе менеджера, они прибыли с 16:30 до 17:17. Мы провели почти час в жарком номере с детьми, уже дождавшись регистрации.
Когда мы подняли этот вопрос перед менеджером Нурулом Акмой и потребовали компенсацию, нам предложили поменять номер или отложить выезд. Больше всего нас разочаровала ее первоначальная защитная реакция, в том числе утверждение, что ремонт занял менее 30 минут, прежде чем, согласно ее собственным записям, это заняло 47 минут.
Я также доплатила за отремонтированный номер, и, к счастью, он оказался в целом приличным после устранения проблемы с электричеством. Моя сестра в то же время проживала в неотремонтированном номере, и разница была существенной. Ее номер выглядел старым и обветшалым, туалет был не очень чистым, и в нем был старый телевизор с местными каналами, в то время как в отремонтированных номерах установлены Smart TV. Я бы рекомендовала доплатить за отремонтированный номер.
В целом, в отеле отличные условия для семейного отдыха, и мои дети действительно хорошо провели время, но наше впечатление было испорчено путаницей с бронированием, проблемой с электричеством в номере и плохим рассмотрением нашей жалобы. Более тщательная проверка номеров и работа по восстановлению качества обслуживания значительно улучшили бы ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что мы приехали около 16:00, персонал не смог найти мою бронь. Позже я услышала, что, по-видимому, в мой номер заселился другой гость. На решение проблемы ушло почти 30 минут, пока мы ждали на жаре с нашими маленькими детьми.
Ситуация ухудшилась, когда мы вошли в номер. При каждом вставке ключ-карты постоянно отключалось электричество, оставляя нас без кондиционера. Вызвали техническую службу, и, согласно системе менеджера, они прибыли с 16:30 до 17:17. Мы провели почти час в жарком номере с детьми, уже дождавшись регистрации.
Когда мы подняли этот вопрос перед менеджером Нурулом Акмой и потребовали компенсацию, нам предложили поменять номер или отложить выезд. Больше всего нас разочаровала ее первоначальная защитная реакция, в том числе утверждение, что ремонт занял менее 30 минут, прежде чем, согласно ее собственным записям, это заняло 47 минут.
Я также доплатила за отремонтированный номер, и, к счастью, он оказался в целом приличным после устранения проблемы с электричеством. Моя сестра в то же время проживала в неотремонтированном номере, и разница была существенной. Ее номер выглядел старым и обветшалым, туалет был не очень чистым, и в нем был старый телевизор с местными каналами, в то время как в отремонтированных номерах установлены Smart TV. Я бы рекомендовала доплатить за отремонтированный номер.
В целом, в отеле отличные условия для семейного отдыха, и мои дети действительно хорошо провели время, но наше впечатление было испорчено путаницей с бронированием, проблемой с электричеством в номере и плохим рассмотрением нашей жалобы. Более тщательная проверка номеров и работа по восстановлению качества обслуживания значительно улучшили бы ситуацию.