Я бронировала через Booking. Com и всегда бронировала там жилье. Связалась с администрацией отеля, но ответа не получила; меня это устраивает. Забронировала два номера категории «делюкс». В описании было указано, что оба номера могут быть соединены. При заселении персонал сказал, что это невозможно. Опять же, меня это устраивает.
В предоставленном мне номере был неисправен кондиционер, поэтому я позвонила в сервисную службу, прежде чем они прислали своего менеджера (я предполагаю, что это так, но он очень дружелюбный; спасибо команде за дружелюбие). Он поменял нам номер.
Вот с чего начались проблемы:
1. В новом номере был очень приятный запах, которого не было в предыдущем номере, куда мы заселились. Мне это показалось немного странным, как будто, ну, вы понимаете, это что-то вроде: «Этот номер так долго не убирали, но у клиента возникла проблема с кондиционером, которую сейчас невозможно решить, и у меня нет свободных номеров, поэтому это последний вариант, и это очень срочно, так что да, просто распылите средство».
2. Мое предположение оказалось верным. Номер был некомплектным. Вещи, которые должны были быть (потому что я видела их в предыдущем номере), отсутствовали: мыло, полотенца и фен. Когда я попыталась позвонить в лобби, телефон не работал, как будто сломался, потому что вообще не было звонка. Поэтому мне пришлось попросить помощи у брата, который жил в другом номере (потому что я забронировала два номера делюкс), чтобы позвонить им, и я ждала около двух часов, пока персонал наконец не принес нам полотенца.
3. Поэтому мы пошли ужинать. Вернувшись с ужина, мы попросили еще две вещи, которых не хватало: фен и мыло, так что да, еще два часа ожидания.
4. За две ночи у меня и у моей сестры появилась сыпь на ногах, и мы думаем, что это из-за клопов в номере.
5. В номере была очень плохая вентиляция, потому что в первую ночь из ванной каким-то образом доносился запах сигарет.
6. Более того, мы слышали очень громкий и неприятный звук капающей воды на потолок в ванной, и мне казалось, что потолок вот-вот обрушится. Это происходило обе ночи.
7. Шланг тоже был сломан, поэтому каждый раз, когда мы включали воду, она протекала, и протечка становилась все больше по мере использования, до такой степени, что вода проливалась на наши штаны.
Я не понимаю, как персонал решил предоставить именно этот неухоженный номер взамен другого неухоженного. На мой взгляд, это просто отсутствие надлежащей процедуры и технического обслуживания. Я думала поставить только 1 звезду, но поскольку весь персонал был дружелюбным и приятным, и учитывая, что это 3-звездочный отель, я ставлю 3. Но, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, поддерживайте чистоту в номерах и улучшите обслуживание, а не только гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В предоставленном мне номере был неисправен кондиционер, поэтому я позвонила в сервисную службу, прежде чем они прислали своего менеджера (я предполагаю, что это так, но он очень дружелюбный; спасибо команде за дружелюбие). Он поменял нам номер.
Вот с чего начались проблемы:
1. В новом номере был очень приятный запах, которого не было в предыдущем номере, куда мы заселились. Мне это показалось немного странным, как будто, ну, вы понимаете, это что-то вроде: «Этот номер так долго не убирали, но у клиента возникла проблема с кондиционером, которую сейчас невозможно решить, и у меня нет свободных номеров, поэтому это последний вариант, и это очень срочно, так что да, просто распылите средство».
2. Мое предположение оказалось верным. Номер был некомплектным. Вещи, которые должны были быть (потому что я видела их в предыдущем номере), отсутствовали: мыло, полотенца и фен. Когда я попыталась позвонить в лобби, телефон не работал, как будто сломался, потому что вообще не было звонка. Поэтому мне пришлось попросить помощи у брата, который жил в другом номере (потому что я забронировала два номера делюкс), чтобы позвонить им, и я ждала около двух часов, пока персонал наконец не принес нам полотенца.
3. Поэтому мы пошли ужинать. Вернувшись с ужина, мы попросили еще две вещи, которых не хватало: фен и мыло, так что да, еще два часа ожидания.
4. За две ночи у меня и у моей сестры появилась сыпь на ногах, и мы думаем, что это из-за клопов в номере.
5. В номере была очень плохая вентиляция, потому что в первую ночь из ванной каким-то образом доносился запах сигарет.
6. Более того, мы слышали очень громкий и неприятный звук капающей воды на потолок в ванной, и мне казалось, что потолок вот-вот обрушится. Это происходило обе ночи.
7. Шланг тоже был сломан, поэтому каждый раз, когда мы включали воду, она протекала, и протечка становилась все больше по мере использования, до такой степени, что вода проливалась на наши штаны.
Я не понимаю, как персонал решил предоставить именно этот неухоженный номер взамен другого неухоженного. На мой взгляд, это просто отсутствие надлежащей процедуры и технического обслуживания. Я думала поставить только 1 звезду, но поскольку весь персонал был дружелюбным и приятным, и учитывая, что это 3-звездочный отель, я ставлю 3. Но, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, поддерживайте чистоту в номерах и улучшите обслуживание, а не только гостеприимство.