Отель расположен на очень красивом и тихом участке пляжа Десару. Комплекс в очень хорошем состоянии, номера замечательные, обслуживание превосходное, как и еда на завтрак и в ресторанах (довольно дорогая для Малайзии, но хорошая). Помимо удачного расположения, этот отель выделяется прежде всего благодаря мотивированному, вежливому и всегда очень дружелюбному и отзывчивому персоналу. Особенно хочу отметить Мехиде, работающую на пляже и у бассейна, которая всегда была к нам приветлива и вежлива. В этом не было ничего искусственного или наигранного. Мы просто хотели насладиться гостями и сделать их пребывание максимально приятным. Обслуживание номеров и персонал в ресторанах и барах также всегда были очень дружелюбными, быстрыми и эффективными. Абсолютно первоклассный отель, достойный пяти звезд.
НО процесс оплаты никак не связан с остальными удобствами отеля и никак не соответствует пятизвездочному. И это настолько раздражает, что я снижаю оценку на три звезды. При регистрации я сразу же сообщил, что хочу оплатить проживание картой GHA Discovery Dollars и что для оплаты еды и т. Д. Следует использовать указанную мной кредитную карту. Однако сотрудница отеля заявила, что удержит сумму за проживание (примерно 1990 евро) и залог в размере около 300 евро. Я сказал: «Хорошо, можете заблокировать сумму, если хотите; на карте достаточно средств». Они ответили: «Нет, сумма будет списана напрямую и возвращена при выезде, если я захочу использовать Discover Dollars». Я снова сказал, что хочу оплатить картой GHA Discovery Dollars и что им следует просто заблокировать эту сумму. К тому времени было уже слишком поздно: банкомат выдал чек, и с карты списали 2330 евро, включая комиссию за конвертацию в размере 46 евро. При оформлении заказа мне сообщили, что с моей карты ещё осталось около 380 евро, а остаток в размере около 1950 евро будет возвращён в течение пяти рабочих дней.
Спустя четыре недели деньги так и не поступили! На электронное письмо с вопросом о сроках возврата денег ответа не последовало (одна только эта возмутительность оправдывает ноль звёзд! ). Это просто возмутительно! Отель дополнительно защищает свой денежный поток, предоставляя клиентам беспроцентный кредит. Я пожаловался в Amex и потребовал возврата средств. Видимо, это помогло, и через шесть недель я получил обратно 1880 евро. Это произошло из-за изменения обменного курса, и снова были добавлены комиссии за конвертацию. Всё это обошлось мне более чем в 100 евро, не принеся никакой выгоды.
Большое спасибо, Anantara! Из-за этого я больше никогда не буду бронировать у вас и обязательно передам эту рекомендацию всем. И всё это как участник программы GHA Titanium!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
НО процесс оплаты никак не связан с остальными удобствами отеля и никак не соответствует пятизвездочному. И это настолько раздражает, что я снижаю оценку на три звезды. При регистрации я сразу же сообщил, что хочу оплатить проживание картой GHA Discovery Dollars и что для оплаты еды и т. Д. Следует использовать указанную мной кредитную карту. Однако сотрудница отеля заявила, что удержит сумму за проживание (примерно 1990 евро) и залог в размере около 300 евро. Я сказал: «Хорошо, можете заблокировать сумму, если хотите; на карте достаточно средств». Они ответили: «Нет, сумма будет списана напрямую и возвращена при выезде, если я захочу использовать Discover Dollars». Я снова сказал, что хочу оплатить картой GHA Discovery Dollars и что им следует просто заблокировать эту сумму. К тому времени было уже слишком поздно: банкомат выдал чек, и с карты списали 2330 евро, включая комиссию за конвертацию в размере 46 евро. При оформлении заказа мне сообщили, что с моей карты ещё осталось около 380 евро, а остаток в размере около 1950 евро будет возвращён в течение пяти рабочих дней.
Спустя четыре недели деньги так и не поступили! На электронное письмо с вопросом о сроках возврата денег ответа не последовало (одна только эта возмутительность оправдывает ноль звёзд! ). Это просто возмутительно! Отель дополнительно защищает свой денежный поток, предоставляя клиентам беспроцентный кредит. Я пожаловался в Amex и потребовал возврата средств. Видимо, это помогло, и через шесть недель я получил обратно 1880 евро. Это произошло из-за изменения обменного курса, и снова были добавлены комиссии за конвертацию. Всё это обошлось мне более чем в 100 евро, не принеся никакой выгоды.
Большое спасибо, Anantara! Из-за этого я больше никогда не буду бронировать у вас и обязательно передам эту рекомендацию всем. И всё это как участник программы GHA Titanium!