Уважаемое руководство отеля Pinetree!
Я пишу, чтобы официально выразить обеспокоенность по поводу нашего недавнего пребывания в вашем отеле с 19 по 21 апреля 2025 года. Хотя процесс регистрации прошел гладко, наш опыт с номером 1106 был очень разочаровывающим и разочаровывающим.
Мы прибыли около 8 часов вечера 19 апреля и обнаружили, что обе предоставленные ключ-карты не могут открыть дверь комнаты. После долгого путешествия это было крайне неудобно. Нам любезно помог один из ваших сотрудников, который оказался на 11 этаже. Мы также позвонили на стойку регистрации, и та же женщина, которая нас регистрировала, дала еще карты — ни одна из них не работала, пока она не использовала то, что казалось мастер-картой.
Как только мы наконец вошли в комнату, мы обнаружили дополнительные проблемы:
Кондиционер почти не работал, и на охлаждение комнаты уходило неоправданно много времени.
Душ тоже был неисправен.
Пришлось вызвать сотрудника обслуживающего персонала, чтобы отремонтировать душ, устранить проблему с дверью и почистить кондиционер. Мы ожидали, что проблемы будут решены — но уже на следующий день, 20 апреля, вернувшись с мероприятия, мы столкнулись с точно такой же проблемой с дверью. Мы снова оказались заперты, и нам пришлось ждать помощи.
Это повторяющееся неудобство не давало возможности расслабиться или обосноваться. После утомительного дня быть запертым в комнате и иметь дело с плохим кондиционированием воздуха было просто недопустимо. Совершенно очевидно, что до нашего приезда комната не была должным образом проверена и не обслуживалась.
Мы серьезно сомневаемся в уровне обслуживания номеров в вашем объекте размещения. Неисправная дверь и неисправный кондиционер — немаловажные проблемы, особенно в жарком климате Малайзии. Для обеспечения комфорта и безопасности гостей необходимо проводить надлежащие регулярные проверки.
Тем не менее, мы хотели бы отметить два аспекта нашего пребывания:
Ваш персонал: каждый член команды — от стойки регистрации до ресторанов и обслуживающего персонала — был отзывчивым, профессиональным и вежливым. Они были спасительной грацией этого пребывания.
Завтрак: Разнообразие и качество завтраков были превосходными. Пожалуйста, передайте наши комплименты кухне и сервисному персоналу.
Хотя мы готовы вернуться сюда в будущем, этот опыт нас очень разочаровал. Мы настоятельно рекомендуем вашему руководству серьезно относиться к обслуживанию номеров и следить за тем, чтобы подобные ситуации не повторились с другими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить обеспокоенность по поводу нашего недавнего пребывания в вашем отеле с 19 по 21 апреля 2025 года. Хотя процесс регистрации прошел гладко, наш опыт с номером 1106 был очень разочаровывающим и разочаровывающим.
Мы прибыли около 8 часов вечера 19 апреля и обнаружили, что обе предоставленные ключ-карты не могут открыть дверь комнаты. После долгого путешествия это было крайне неудобно. Нам любезно помог один из ваших сотрудников, который оказался на 11 этаже. Мы также позвонили на стойку регистрации, и та же женщина, которая нас регистрировала, дала еще карты — ни одна из них не работала, пока она не использовала то, что казалось мастер-картой.
Как только мы наконец вошли в комнату, мы обнаружили дополнительные проблемы:
Кондиционер почти не работал, и на охлаждение комнаты уходило неоправданно много времени.
Душ тоже был неисправен.
Пришлось вызвать сотрудника обслуживающего персонала, чтобы отремонтировать душ, устранить проблему с дверью и почистить кондиционер. Мы ожидали, что проблемы будут решены — но уже на следующий день, 20 апреля, вернувшись с мероприятия, мы столкнулись с точно такой же проблемой с дверью. Мы снова оказались заперты, и нам пришлось ждать помощи.
Это повторяющееся неудобство не давало возможности расслабиться или обосноваться. После утомительного дня быть запертым в комнате и иметь дело с плохим кондиционированием воздуха было просто недопустимо. Совершенно очевидно, что до нашего приезда комната не была должным образом проверена и не обслуживалась.
Мы серьезно сомневаемся в уровне обслуживания номеров в вашем объекте размещения. Неисправная дверь и неисправный кондиционер — немаловажные проблемы, особенно в жарком климате Малайзии. Для обеспечения комфорта и безопасности гостей необходимо проводить надлежащие регулярные проверки.
Тем не менее, мы хотели бы отметить два аспекта нашего пребывания:
Ваш персонал: каждый член команды — от стойки регистрации до ресторанов и обслуживающего персонала — был отзывчивым, профессиональным и вежливым. Они были спасительной грацией этого пребывания.
Завтрак: Разнообразие и качество завтраков были превосходными. Пожалуйста, передайте наши комплименты кухне и сервисному персоналу.
Хотя мы готовы вернуться сюда в будущем, этот опыт нас очень разочаровал. Мы настоятельно рекомендуем вашему руководству серьезно относиться к обслуживанию номеров и следить за тем, чтобы подобные ситуации не повторились с другими гостями.