Я забронировал и оплатил номер категории «Делюкс» через Agoda, но по прибытии меня уведомили, что забронированная мной категория номера уже полностью занята.
Отель заявил, что меня «повышают» до так называемого VIP-номера. Однако это явно не было повышением категории.
Замененный номер оказался значительно хуже забронированного мной номера «Делюкс». Номер был намного темнее, чем на фотографиях в интернете, кондиционер работал некорректно, а холодильник тоже был неисправен.
Кроме того, я не смог найти никакой информации об этой категории VIP-номеров на Agoda или других платформах бронирования, что делает невозможным проверку их удобств или стоимости.
Если номер «Делюкс» уже был полностью занят, почему моя бронь вообще была подтверждена?
Я высказал эти опасения персоналу отеля и попытался решить проблему, но ответ был бесполезным, а отношение, с которым я столкнулся, разочаровало.
Поскольку удовлетворительного решения предложено не было, у меня не осталось выбора, кроме как выехать и искать другое жилье поздно ночью, что вызвало ненужный стресс, неудобства и дополнительные расходы.
Я понимаю, что могут возникать операционные проблемы, но представлять номер более низкого качества как «улучшение», не выполнять подтвержденное бронирование и предоставлять плохое обслуживание клиентов недопустимо.
Подтвержденное бронирование должно гарантировать именно ту категорию номера, за которую вы заплатили, а не просто любой доступный номер.
Основываясь на моем опыте, я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель заявил, что меня «повышают» до так называемого VIP-номера. Однако это явно не было повышением категории.
Замененный номер оказался значительно хуже забронированного мной номера «Делюкс». Номер был намного темнее, чем на фотографиях в интернете, кондиционер работал некорректно, а холодильник тоже был неисправен.
Кроме того, я не смог найти никакой информации об этой категории VIP-номеров на Agoda или других платформах бронирования, что делает невозможным проверку их удобств или стоимости.
Если номер «Делюкс» уже был полностью занят, почему моя бронь вообще была подтверждена?
Я высказал эти опасения персоналу отеля и попытался решить проблему, но ответ был бесполезным, а отношение, с которым я столкнулся, разочаровало.
Поскольку удовлетворительного решения предложено не было, у меня не осталось выбора, кроме как выехать и искать другое жилье поздно ночью, что вызвало ненужный стресс, неудобства и дополнительные расходы.
Я понимаю, что могут возникать операционные проблемы, но представлять номер более низкого качества как «улучшение», не выполнять подтвержденное бронирование и предоставлять плохое обслуживание клиентов недопустимо.
Подтвержденное бронирование должно гарантировать именно ту категорию номера, за которую вы заплатили, а не просто любой доступный номер.
Основываясь на моем опыте, я бы не рекомендовал останавливаться здесь.