Во время регистрации мы попытались воспользоваться терминалом самообслуживания, но система не смогла определить номер нашего бронирования и имя, несмотря на многочисленные попытки. Из-за этой проблемы мы позвонили по основному номеру телефона отеля, но звонил только на ресепшен, где никого не было.
Затем мы позвонили по контактному номеру, указанному на стойке. После нескольких отклоненных звонков сотрудник наконец ответил и вышел в лобби. По прибытии он не поздоровался с нами и грубо спросил, в чем проблема. Мы объяснили ситуацию, и он попытался нам помочь.
Однако ситуация обострилась, когда нам сообщили, что требуется залог в размере 50 ринггитов наличными. Мы вежливо объяснили, что у нас нет наличных, но мы можем оплатить дебетовой или кредитной картой. Вместо того чтобы предложить альтернативное решение или вежливо объяснить ситуацию, сотрудник занял оборонительную позицию и сказал: «Если у вас нет наличных, это ваша проблема». Такой ответ был крайне непрофессиональным и неприемлемым для гостиничного бизнеса.
Что касается состояния номера (номер 311) :
• Размер номера был приемлемым, но кондиционер работал некорректно. Даже при температуре 16°C в номере ощущалась температура около 26°C, что вызывало сильное потоотделение и дискомфорт.
• На простыне и одеяле были многочисленные желтые пятна, что вызывает серьезные опасения по поводу чистоты и гигиены.
В целом, впечатления разочаровали из-за плохого отношения персонала и отсутствия элементарных гигиенических норм. Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть обучение персонала, стандарты обслуживания клиентов и чистоту номеров, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Кстати, персонал был среднего возраста, возможно, из Пакистана или Ирана.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем мы позвонили по контактному номеру, указанному на стойке. После нескольких отклоненных звонков сотрудник наконец ответил и вышел в лобби. По прибытии он не поздоровался с нами и грубо спросил, в чем проблема. Мы объяснили ситуацию, и он попытался нам помочь.
Однако ситуация обострилась, когда нам сообщили, что требуется залог в размере 50 ринггитов наличными. Мы вежливо объяснили, что у нас нет наличных, но мы можем оплатить дебетовой или кредитной картой. Вместо того чтобы предложить альтернативное решение или вежливо объяснить ситуацию, сотрудник занял оборонительную позицию и сказал: «Если у вас нет наличных, это ваша проблема». Такой ответ был крайне непрофессиональным и неприемлемым для гостиничного бизнеса.
Что касается состояния номера (номер 311) :
• Размер номера был приемлемым, но кондиционер работал некорректно. Даже при температуре 16°C в номере ощущалась температура около 26°C, что вызывало сильное потоотделение и дискомфорт.
• На простыне и одеяле были многочисленные желтые пятна, что вызывает серьезные опасения по поводу чистоты и гигиены.
В целом, впечатления разочаровали из-за плохого отношения персонала и отсутствия элементарных гигиенических норм. Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть обучение персонала, стандарты обслуживания клиентов и чистоту номеров, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Кстати, персонал был среднего возраста, возможно, из Пакистана или Ирана.