Отзыв об отеле Rica Hotel Usj 3*

⚠️ избегайте этого отеля. ОДИН ИЗ ХУДШИХ СЛУЧАЕВ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЖИЗНИ, КОТОРЫЕ У МЕНЯ КОГДА-ЛИБО БЫЛИ.
Честно говоря, я не понимаю, как отель может так плохо обращаться с гостем и при этом называть себя предприятием сферы гостеприимства.
Изначально я забронировал одноместный номер на 2 ночи через Agoda. Все было уже забронировано и организовано.
Когда я приехал в отель, мне внезапно сообщили, что МОЯ БРОНИРОВАНИЕ ОТМЕНЕНО — ВСЕГО ЗА 30 МИНУТ ДО МОЕГО ПРИЕЗДА.
И вот что невероятно: со мной не связались должным образом заранее, никто не дал мне внятного объяснения, и не было НИКАКИХ извинений.
Никаких «извинений за неудобства».
Никаких попыток найти мне другой номер.
Никакого повышения категории номера.
Никакой компенсации.
Никаких усилий вообще.
По сути, мне пришлось самой разбираться с проблемой через Agoda.
После примерно полутора часов попыток решить её, я в конце концов решила забронировать номер более высокой категории, потому что мне просто нужно было где-то остановиться.
Затем возникла другая проблема.
Новое бронирование оформляла сотрудница по имени Акаланка. Прежде чем я продолжила, мне не объяснили чётко, какие дополнительные сборы взимаются. Только потом я узнала, что мне нужно доплатить 30 ринггитов.
И прежде чем кто-то скажет: «Это всего лишь 30 ринггитов» — дело не в этом.
Я могу заплатить 30 ринггитов.
Но я не могу смириться с тем, что мне пришлось столкнуться с отменой бронирования по вине отеля, потратить полтора часа на самостоятельное решение их проблемы, а затем получить неясную информацию о дополнительных сборах, когда я наконец попыталась уладить ситуацию.
Отношение было, честно говоря, шокирующим.
После всего этого я осталась ещё на одну ночь — и знаете что?
МОЙ НОМЕР НЕ БЫЛ УБОРЁН.
Итак, давайте разберемся:
Отель отменил мое бронирование незадолго до прибытия → не принес должных извинений → не предложил решения → я потратил 1, 5 часа, пытаясь решить проблему → мне пришлось бронировать номер самостоятельно → дополнительные сборы не были должным образом объяснены → и мой номер даже не убирали во время моего пребывания.
А когда я выехал?
Даже простого «спасибо».
Речь идет не о том, чтобы ожидать роскошного обслуживания.
Это ОСНОВНЫЕ СТАНДАРТЫ ГОСТЕПРИИМСТВА.
Отель не обязан предоставлять мне бесплатное повышение категории номера или дорогостоящую компенсацию. Но когда отель сам создает проблему, абсолютный минимум, которого я ожидаю, — это общение, прозрачность, ответственность и элементарная вежливость.
Вместо этого я чувствовал, что это я доставляю им неудобства.
Я приложил доказательства бронирования и сумму, которую я должен был заплатить, чтобы люди могли сами оценить ситуацию.
Будущим гостям: ПОЖАЛУЙСТА, ПОДУМАЙТЕ ДВАЖДЫ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ БРОНИРОВАТЬ ЭТОТ ОТЕЛЬ.
Если что-то пойдет не так с вашим бронированием, не ждите, что персонал обязательно возьмет на себя ответственность или поможет вам решить проблему. Судя по моему опыту, вам, возможно, придется самостоятельно разбираться с Agoda, чтобы понять, что произошло.
И если вы все же остановитесь здесь, дважды проверьте все платежи перед оплатой и сохраните скриншоты бронирования и платежных данных.
Я искренне жалею, что выбрал это место.
Есть множество отелей, где вы можете потратить свои деньги и хотя бы получить элементарное уважение и гостеприимство.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель.
И что касается Akalanka: я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит то, как была урегулирована эта ситуация. Это именно тот тип обслуживания клиентов, который заставляет людей никогда не возвращаться и активно предупреждать других об этом отеле.
Бронируйте в другом месте. Серьезно.