Я останавливалась в этом отеле на 6 ночей: первую ночь в одном номере, а оставшиеся ночи в двух. К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим и неприемлемым.
1. Уборка и чистота.
Постельное белье меняли только один раз за все время моего пребывания, и то только после моей личной просьбы.
Полотенца так и не поменяли, даже по моей просьбе.
Пол ни разу не пропылесосили; горничные только выносили мусор.
Не было никаких табличек «Не беспокоить» или «Убрать в номере». В результате, в мой номер заходили без моего согласия, пока меня не было – они выбрасывали мусор, не сообщив мне об этом. Это вызвало серьезные опасения по поводу безопасности и конфиденциальности.
2. Проблемы с номерами.
В одном из номеров не было пульта от телевизора.
В другом номере свет и кондиционер внезапно выключались ночью, а телевизор внезапно включался. Это происходило несколько раз за ночь, и мои дети не могли спать. Я попросила поменять номер, но мужчина-администратор вместо того, чтобы помочь, рассмеялся и высмеял меня.
Он саркастически отклонил мою просьбу, несмотря на то, что другой сотрудник ранее посоветовал мне: «Если есть отмена бронирования, можно перепроверить в очереди, возможно, придется менять номер».
Его реакция в виде смеха и насмешек над моей ситуацией была непрофессиональной и крайне неприятной. Но я никак не отреагировала и просто отмахнулась.
3. Инцидент в вестибюле и ненадлежащее поведение персонала.
На пятый день я ждала в вестибюле с детьми. Мой младший ребенок плакал, поэтому я разрешила двум старшим сыновьям (11 и 7 лет) пойти с братом посмотреть на кошек. Они несколько раз возвращались в вестибюль (точно не более трех раз).
Дежурная сотрудница на ресепшене смотрела блокбастер на компьютере на стойке регистрации на достаточно высокой громкости, чтобы его слышали гости, — что крайне непрофессионально. Она заметно раздражалась, потому что ей приходилось постоянно нажимать кнопку открытия двери. (который висел у нее на шее).
Вместо того чтобы вежливо отреагировать, она начала жаловаться громким и саркастическим тоном:
«Ingat tak payah bayar bil elektrik ke? »
Она продолжала издеваться и бормотать жалобы без остановки, даже когда в вестибюль заходили другие люди (которые, по-видимому, были ее родственниками).
Я терпеливо ждал несколько минут, но когда ее сарказм стал невыносимым, я прямо обратился к ней:
Я сердито спросил: «Saya duduk di sini tak bayar ke? »
Затем она повысила голос, агрессивно отошла от стойки, и создалось впечатление, что она готова вступить со мной в физическую конфронтацию. Это переросло в словесную перепалку.
Она выкрикивала еще больше оскорблений, в том числе:
«Babi betul. Reti buat anak, tapi tak reti jaga anak».
Это было совершенно неприемлемое, оскорбительное и непрофессиональное поведение.
Во время конфликта она обвинила моих детей в том, что они раньше ели в столовой и не убирали за собой, утверждая, что ей пришлось подмести это место. Она также сказала: «Авак, ты что, в ресторане? ». Я напомнила ей, что уже извинилась за этот инцидент, когда она упомянула об этом, и с тех пор мы вообще перестали пользоваться столовой, чтобы избежать дальнейших проблем.
Она продолжала оправдывать свое поведение, говоря, что устала и расстроена из-за рабочей нагрузки, и продолжала жаловаться на другие вещи. Я перестала слушать ее неуместные жалобы.
Я напомнила ей, что в ее обязанности входит поддержание чистоты в отеле и помощь гостям, и что смотреть фильмы во время работы неуместно. Ее раздражительность, вероятно, была вызвана тем, что она отвлекалась на развлечения вместо того, чтобы сосредоточиться на своей работе.
Руководство не взяло на себя полную ответственность за совершенно неприемлемое поведение своих сотрудников. Вместо этого вина была переложена на нас, платящих гостей.
5. Заключительное впечатление.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Начиная от плохого обслуживания и нарушений конфиденциальности и заканчивая крайне непрофессиональным и оскорбительным поведением персонала, мы с семьей почувствовали себя оскорбленными, небезопасными и глубоко разочарованными.
Я никогда больше не вернусь в этот отель и настоятельно советую другим избегать его, если вы цените профессионализм, безопасность, чистоту и элементарное уважение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Уборка и чистота.
Постельное белье меняли только один раз за все время моего пребывания, и то только после моей личной просьбы.
Полотенца так и не поменяли, даже по моей просьбе.
Пол ни разу не пропылесосили; горничные только выносили мусор.
Не было никаких табличек «Не беспокоить» или «Убрать в номере». В результате, в мой номер заходили без моего согласия, пока меня не было – они выбрасывали мусор, не сообщив мне об этом. Это вызвало серьезные опасения по поводу безопасности и конфиденциальности.
2. Проблемы с номерами.
В одном из номеров не было пульта от телевизора.
В другом номере свет и кондиционер внезапно выключались ночью, а телевизор внезапно включался. Это происходило несколько раз за ночь, и мои дети не могли спать. Я попросила поменять номер, но мужчина-администратор вместо того, чтобы помочь, рассмеялся и высмеял меня.
Он саркастически отклонил мою просьбу, несмотря на то, что другой сотрудник ранее посоветовал мне: «Если есть отмена бронирования, можно перепроверить в очереди, возможно, придется менять номер».
Его реакция в виде смеха и насмешек над моей ситуацией была непрофессиональной и крайне неприятной. Но я никак не отреагировала и просто отмахнулась.
3. Инцидент в вестибюле и ненадлежащее поведение персонала.
На пятый день я ждала в вестибюле с детьми. Мой младший ребенок плакал, поэтому я разрешила двум старшим сыновьям (11 и 7 лет) пойти с братом посмотреть на кошек. Они несколько раз возвращались в вестибюль (точно не более трех раз).
Дежурная сотрудница на ресепшене смотрела блокбастер на компьютере на стойке регистрации на достаточно высокой громкости, чтобы его слышали гости, — что крайне непрофессионально. Она заметно раздражалась, потому что ей приходилось постоянно нажимать кнопку открытия двери. (который висел у нее на шее).
Вместо того чтобы вежливо отреагировать, она начала жаловаться громким и саркастическим тоном:
«Ingat tak payah bayar bil elektrik ke? »
Она продолжала издеваться и бормотать жалобы без остановки, даже когда в вестибюль заходили другие люди (которые, по-видимому, были ее родственниками).
Я терпеливо ждал несколько минут, но когда ее сарказм стал невыносимым, я прямо обратился к ней:
Я сердито спросил: «Saya duduk di sini tak bayar ke? »
Затем она повысила голос, агрессивно отошла от стойки, и создалось впечатление, что она готова вступить со мной в физическую конфронтацию. Это переросло в словесную перепалку.
Она выкрикивала еще больше оскорблений, в том числе:
«Babi betul. Reti buat anak, tapi tak reti jaga anak».
Это было совершенно неприемлемое, оскорбительное и непрофессиональное поведение.
Во время конфликта она обвинила моих детей в том, что они раньше ели в столовой и не убирали за собой, утверждая, что ей пришлось подмести это место. Она также сказала: «Авак, ты что, в ресторане? ». Я напомнила ей, что уже извинилась за этот инцидент, когда она упомянула об этом, и с тех пор мы вообще перестали пользоваться столовой, чтобы избежать дальнейших проблем.
Она продолжала оправдывать свое поведение, говоря, что устала и расстроена из-за рабочей нагрузки, и продолжала жаловаться на другие вещи. Я перестала слушать ее неуместные жалобы.
Я напомнила ей, что в ее обязанности входит поддержание чистоты в отеле и помощь гостям, и что смотреть фильмы во время работы неуместно. Ее раздражительность, вероятно, была вызвана тем, что она отвлекалась на развлечения вместо того, чтобы сосредоточиться на своей работе.
Руководство не взяло на себя полную ответственность за совершенно неприемлемое поведение своих сотрудников. Вместо этого вина была переложена на нас, платящих гостей.
5. Заключительное впечатление.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Начиная от плохого обслуживания и нарушений конфиденциальности и заканчивая крайне непрофессиональным и оскорбительным поведением персонала, мы с семьей почувствовали себя оскорбленными, небезопасными и глубоко разочарованными.
Я никогда больше не вернусь в этот отель и настоятельно советую другим избегать его, если вы цените профессионализм, безопасность, чистоту и элементарное уважение.