Отзыв об отеле Goodhope Hotel Shah Alam 1*

С моей точки зрения, отель Good Hope Hotel Shah Alam стал одним из самых разочаровывающих отелей, в которых мне довелось побывать. К сожалению, всё испортило плохое управление и неприятный процесс выезда.
В отеле используется система самостоятельной регистрации заезда, что удобно, если всё проходит гладко. Однако, если возникнут какие-либо проблемы, придётся звонить по номеру экстренной связи, потому что на ресепшене не всегда кто-то есть.
После регистрации мы включили кондиционер и ждали около 3-4 часов, надеясь вернуться в прохладный номер. К сожалению, в номере всё ещё было очень жарко. Даже при температуре 16°C кондиционер почти не охлаждал.
Мы позвонили по номеру экстренной связи, и, надо отдать должное, ночной дежурный отреагировал профессионально. Он пришёл осмотреть номер, подтвердил, что кондиционер работает неэффективно, и немедленно организовал нам переселение в другой номер. Я очень ценю его действия, потому что было уже около часа ночи, и мы были измотаны после долгого дня. Спасибо ночной смене за быстрое решение проблемы.
К сожалению, на следующее утро мое впечатление от отеля полностью изменилось.
При выезде к нам подошел высокий китаец и настаивал на том, что с оригинальным кондиционером все в порядке. Он даже попросил нас вернуться в предыдущий номер и проверить его самостоятельно. Это было очень непонятно, потому что ночная смена уже осмотрела номер и согласилась переселить нас из-за недостаточного охлаждения. Мы, как гости, не должны быть втянуты в конфликт мнений персонала отеля.
Еще больше меня расстроило то, как с нами разговаривали по поводу мусора в номере. Персонал выглядел недовольным и сердитым и попросил нас убрать мусор перед отъездом. С моей точки зрения, это было довольно неожиданно, поскольку уборка номеров обычно входит в стандартное обслуживание отеля. Мы не устраивали никакого необычного беспорядка, мы просто переночевали, как и любые другие гости.
Еще одним разочарованием стала парковка.
После оплаты номера я с удивлением узнал, что парковка не включена в стоимость. Нам пришлось доплатить 5 ринггитов за парковку в автомате самообслуживания, и за въезд и выезд с парковки нужно платить снова. Учитывая стоимость номера, я ожидал бесплатной парковки, особенно учитывая, что многие отели в аналогичном ценовом диапазоне уже предоставляют её.
Сам номер тоже был довольно простым и не оправдал ожиданий.
Единственная причина, по которой я не критикую всех сотрудников, заключается в том, что ночной дежурный был действительно отзывчивым и профессиональным. Без его помощи впечатления были бы ещё хуже.
В целом, я ушёл очень разочарованным. Отель — это не просто предоставление номера, это создание комфортной, уважительной и заботливой атмосферы для гостей. К сожалению, мой опыт здесь этого не подтвердил. Я надеюсь, что руководство улучшит взаимодействие между персоналом, общение с клиентами и общее качество обслуживания, потому что здесь есть над чем работать.