Я пишу это, чтобы выразить своё глубокое разочарование и стыд по поводу крайне непрофессионального обслуживания, с которым я столкнулся сегодня на ресепшене вашего отеля.
Я являюсь гостем, который останавливается в вашем отеле каждые три месяца с прошлого года, и всегда ценил ваши услуги. Однако обслуживание, с которым я столкнулся сегодня, было совершенно нелепым и неприемлемым для отеля вашего уровня.
Сегодня я купил закуски непосредственно на ресепшене и расплатился наличными. Естественно, я попросил чек. К моему полному изумлению, сотрудники ресепшена отказались его предоставить.
Когда я указал на бумажные чеки, лежащие на стойке, сотрудники заявили, что эти чеки предназначены исключительно для «внутренних нужд». Более того, когда я объяснил, что ранее получал бумажные чеки от ночной смены без каких-либо проблем во время моих предыдущих пребываний, сотрудники защитно ответили, что «они уже давно так работают».
Это вызывает у меня несколько серьезных вопросов относительно финансовой политики и политики обслуживания клиентов вашего отеля:
Является ли вашей официальной политикой отказ гостям, покупающим товары на ресепшене за наличные, в предоставлении каких-либо письменных подтверждений или квитанций?
Если покупка совершена за наличные, где официально регистрируется эта транзакция, если клиенту не предоставляется счет?
Почему существует непоследовательный стандарт выставления счетов, когда одни сотрудники предоставляют квитанции поздно вечером, а другие отказываются делать это днем?
Отказ в предоставлении простой квитанции за покупку за наличные и отказ в обслуживании с пренебрежительными отговорками — это невероятно унизительно и непрофессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь гостем, который останавливается в вашем отеле каждые три месяца с прошлого года, и всегда ценил ваши услуги. Однако обслуживание, с которым я столкнулся сегодня, было совершенно нелепым и неприемлемым для отеля вашего уровня.
Сегодня я купил закуски непосредственно на ресепшене и расплатился наличными. Естественно, я попросил чек. К моему полному изумлению, сотрудники ресепшена отказались его предоставить.
Когда я указал на бумажные чеки, лежащие на стойке, сотрудники заявили, что эти чеки предназначены исключительно для «внутренних нужд». Более того, когда я объяснил, что ранее получал бумажные чеки от ночной смены без каких-либо проблем во время моих предыдущих пребываний, сотрудники защитно ответили, что «они уже давно так работают».
Это вызывает у меня несколько серьезных вопросов относительно финансовой политики и политики обслуживания клиентов вашего отеля:
Является ли вашей официальной политикой отказ гостям, покупающим товары на ресепшене за наличные, в предоставлении каких-либо письменных подтверждений или квитанций?
Если покупка совершена за наличные, где официально регистрируется эта транзакция, если клиенту не предоставляется счет?
Почему существует непоследовательный стандарт выставления счетов, когда одни сотрудники предоставляют квитанции поздно вечером, а другие отказываются делать это днем?
Отказ в предоставлении простой квитанции за покупку за наличные и отказ в обслуживании с пренебрежительными отговорками — это невероятно унизительно и непрофессионально.