Я хотел бы поделиться своими отзывами о моем недавнем пребывании в вашем отеле, особенно о моем опыте путешествия со своими пожилыми родителями, которым постоянно требуется помощь.
Перед бронированием я обратился по электронной почте с просьбой предоставить смежный номер, объяснив, что мне нужно удобство и безопасность в связи с состоянием моих родителей. Мне сразу сообщили, что я забронировал два номера с кроватью размера «king-size», в которых не было возможности смежного номера. Хотя я предложил понизить один из номеров до двухместной кровати, мне сказали, что отель полностью забронирован. Однако ни разу не было предложено альтернативных решений, таких как возможность повышения класса номера до семейного номера. Я чувствовал, что в этом ответе не хватает сочувствия и внимания к нашим особым потребностям, особенно потому, что я беспокоился о безопасности и благополучии моей матери. Хотя я ценю ваше обещание предоставить комнаты рядом друг с другом, я все равно был разочарован отсутствием активных предложений или внимания к нашей ситуации.
Положительным моментом является то, что процесс регистрации прошел гладко и эффективно. На меня произвело впечатление быстрое и профессиональное обращение с очередью малайской женщины, которая, как мне кажется, была менеджером. Она была внимательна и следила за тем, чтобы все прошло быстро.
К сожалению, мой опыт ведения домашнего хозяйства оказался менее удовлетворительным. Я попросил молитвенный коврик и дополнительную подушку, но через час мне ничего не принесли. Я напомнил об этом на стойке регистрации, когда ушел на ужин, и меня заверили, что эти продукты будут предоставлены. Однако через три часа, когда я вернулся с ужина, мне принесли только молитвенный коврик, а подушки все еще не было. Эта задержка была неприятной, и меня разочаровало то, что мои потребности не были удовлетворены своевременно.
Что касается завтрака, он был приличным, хотя и не таким впечатляющим, как завтрак, который я получил в Four Points в JB.
В целом, мое пребывание было приятным, хотя были некоторые аспекты, которые можно было бы улучшить. Я настоятельно рекомендую команде проявлять больше сочувствия и внимания, особенно к гостям с особыми потребностями. Это существенно изменит впечатления гостей и оставит более неизгладимое положительное впечатление.
Спасибо за внимание к этому отзыву.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием я обратился по электронной почте с просьбой предоставить смежный номер, объяснив, что мне нужно удобство и безопасность в связи с состоянием моих родителей. Мне сразу сообщили, что я забронировал два номера с кроватью размера «king-size», в которых не было возможности смежного номера. Хотя я предложил понизить один из номеров до двухместной кровати, мне сказали, что отель полностью забронирован. Однако ни разу не было предложено альтернативных решений, таких как возможность повышения класса номера до семейного номера. Я чувствовал, что в этом ответе не хватает сочувствия и внимания к нашим особым потребностям, особенно потому, что я беспокоился о безопасности и благополучии моей матери. Хотя я ценю ваше обещание предоставить комнаты рядом друг с другом, я все равно был разочарован отсутствием активных предложений или внимания к нашей ситуации.
Положительным моментом является то, что процесс регистрации прошел гладко и эффективно. На меня произвело впечатление быстрое и профессиональное обращение с очередью малайской женщины, которая, как мне кажется, была менеджером. Она была внимательна и следила за тем, чтобы все прошло быстро.
К сожалению, мой опыт ведения домашнего хозяйства оказался менее удовлетворительным. Я попросил молитвенный коврик и дополнительную подушку, но через час мне ничего не принесли. Я напомнил об этом на стойке регистрации, когда ушел на ужин, и меня заверили, что эти продукты будут предоставлены. Однако через три часа, когда я вернулся с ужина, мне принесли только молитвенный коврик, а подушки все еще не было. Эта задержка была неприятной, и меня разочаровало то, что мои потребности не были удовлетворены своевременно.
Что касается завтрака, он был приличным, хотя и не таким впечатляющим, как завтрак, который я получил в Four Points в JB.
В целом, мое пребывание было приятным, хотя были некоторые аспекты, которые можно было бы улучшить. Я настоятельно рекомендую команде проявлять больше сочувствия и внимания, особенно к гостям с особыми потребностями. Это существенно изменит впечатления гостей и оставит более неизгладимое положительное впечатление.
Спасибо за внимание к этому отзыву.