Отзыв об отеле Sovotel@Uptown 28 1*

Если вам нравится, когда вас обвиняют в вещах, в которых вы не виноваты, то этот отель для вас!
Когда мы приехали, нас встретил прекрасный администратор с Борнео, который вселил в нас надежду. Но эта надежда быстро исчезла.
Ночью нас заперли в номере, потому что ключ застрял. (В этом отеле до сих пор не используется карточная система доступа, поэтому вам придется просить о помощи на стойке регистрации. ) Пришла служащая ночной смены, индийская женщина, но не смогла открыть дверь. Вместо того, чтобы помочь, она закатила глаза и спросила: "Как вы его заперли? Вы проверяли или нет? " — как будто мы намеренно саботировали наше собственное пребывание.
Ничего не добившись, мы взяли у нее ключ и попытались открыть дверь сами — и знаете что? Оно открылось сразу. Она выглядела смущенной, но все равно отказывалась признать свою неправоту. Вместо этого она попыталась отмахнуться от этого, как будто ничего не произошло. Очень профессионально, правда?
Поскольку из-за неисправной двери мы чувствовали себя небезопасно, мы попросили поменять номер. Она категорически отказалась, заявив, что онлайн-бронирование не допускается. Но мы видели много пустых комнат, так что было ясно, что она просто придумывала оправдания. Вместо того, чтобы помочь нам, она вела себя так, будто мы были проблемой, и настаивала, что это «политика отеля».
О, и это не первая проблема, с которой мы столкнулись. Мы останавливались раньше, когда не было водопровода. Тот же самый администратор также отказался дать мелочь на стойке и сказал нам пойти и найти ее самостоятельно.
Если руководство считает, что отелем следует управлять именно так, удачи вам в удержании клиентов. Люди не вернутся, если они получат именно такую ​​услугу.