Я хочу поделиться честным и реальным опытом — абсолютным разочарованием и разочарованием в связи с ужасающим обслуживанием, которое я получил в отелях OYO.
Я забронировал и полностью оплатил номер через Agoda, но в последнюю минуту мне сказали, что в отеле больше мест. Что еще хуже, они отдали мою зарезервированную комнату гостю. Это совершенно неприемлемо. Если отель принимает бронирование и оплату, ожидается, что номер будет доступен по прибытии.
Вместо того, чтобы взять на себя ответственность и организовать альтернативное размещение в другом отеле OYO, сотрудники отеля имели наглость сказать нам, чтобы мы сами позвонили в службу поддержки клиентов OYO, чтобы разобраться во всем. Это не только непрофессионально, но и полный провал в элементарном гостеприимстве.
Что еще хуже, мне пришлось ждать более часа, пытаясь связаться с так называемой «службой поддержки клиентов» OYO. Когда я наконец дозвонился, оператор был ужасно груб, неуважителен и совершенно бесполезен. Он даже не принес извинений и продолжал возражать всякий раз, когда я пытался объяснить, насколько неправильно было просить нас разобраться с ситуацией самостоятельно. Что еще хуже, он повысил на меня голос, что еще больше разочаровало меня. Вместо того, чтобы принять меры и решить проблему, он просто сообщил мне, что все близлежащие отели OYO полностью забронированы и они ничего не могут сделать. Что еще хуже, он даже обвинил в сложившейся ситуации компанию Agoda, отказавшись брать на себя какую-либо ответственность. Затем мне сказали позвонить в Agoda самому — в очередной раз перекладывая ответственность вместо того, чтобы исправлять беспорядок, созданный OYO.
После всего этого разочарования попытка Agoda «компенсировать» составила оскорбительные 1, 33 доллара США — смехотворная и жалкая сумма, учитывая часы стресса, борьбу в последнюю минуту с поиском места для проживания, а также тот факт, что это произошло в 23:00, в результате чего мы оказались в затруднительном положении, и нам некуда было зарегистрироваться.
Не было никакой ответственности, никаких усилий помочь и даже элементарных извинений со стороны OYO. Это, безусловно, худший менеджмент отеля, с которым я когда-либо сталкивался. Полная некомпетентность, безответственность и полное неуважение к клиентам просто ужасают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и полностью оплатил номер через Agoda, но в последнюю минуту мне сказали, что в отеле больше мест. Что еще хуже, они отдали мою зарезервированную комнату гостю. Это совершенно неприемлемо. Если отель принимает бронирование и оплату, ожидается, что номер будет доступен по прибытии.
Вместо того, чтобы взять на себя ответственность и организовать альтернативное размещение в другом отеле OYO, сотрудники отеля имели наглость сказать нам, чтобы мы сами позвонили в службу поддержки клиентов OYO, чтобы разобраться во всем. Это не только непрофессионально, но и полный провал в элементарном гостеприимстве.
Что еще хуже, мне пришлось ждать более часа, пытаясь связаться с так называемой «службой поддержки клиентов» OYO. Когда я наконец дозвонился, оператор был ужасно груб, неуважителен и совершенно бесполезен. Он даже не принес извинений и продолжал возражать всякий раз, когда я пытался объяснить, насколько неправильно было просить нас разобраться с ситуацией самостоятельно. Что еще хуже, он повысил на меня голос, что еще больше разочаровало меня. Вместо того, чтобы принять меры и решить проблему, он просто сообщил мне, что все близлежащие отели OYO полностью забронированы и они ничего не могут сделать. Что еще хуже, он даже обвинил в сложившейся ситуации компанию Agoda, отказавшись брать на себя какую-либо ответственность. Затем мне сказали позвонить в Agoda самому — в очередной раз перекладывая ответственность вместо того, чтобы исправлять беспорядок, созданный OYO.
После всего этого разочарования попытка Agoda «компенсировать» составила оскорбительные 1, 33 доллара США — смехотворная и жалкая сумма, учитывая часы стресса, борьбу в последнюю минуту с поиском места для проживания, а также тот факт, что это произошло в 23:00, в результате чего мы оказались в затруднительном положении, и нам некуда было зарегистрироваться.
Не было никакой ответственности, никаких усилий помочь и даже элементарных извинений со стороны OYO. Это, безусловно, худший менеджмент отеля, с которым я когда-либо сталкивался. Полная некомпетентность, безответственность и полное неуважение к клиентам просто ужасают.