Мой опыт посещения отеля Royal Park Hotel @ UNITEN во время их рамаданского буфета был крайне разочаровывающим и неприятным. Честно говоря, это один из худших буфетов, которые у меня когда-либо были.
8 марта 2026 года (воскресенье) я привел сюда свою семью из 14 человек на ифтар. Ранее в среду я уже связался с администрацией, чтобы попросить столик рядом с зоной питания, так как со мной были две пожилые матери. Они ответили и подтвердили, что организуют это.
Однако, когда мы приехали, нас посадили далеко от зоны буфета, в конференц-зале. Это совершенно не соответствовало тому, что было обещано. Когда я подошел к менеджеру, он сказал только: «Извините, это вне моей компетенции».
Серьезно? Если вы не можете выполнить просьбу, зачем вообще это обещать? Вы должны были сообщить мне об этом раньше, чтобы я мог выбрать другой отель для ифтара. Вместо этого менеджер просто продолжал извиняться, не предлагая никакого решения. Неужели так менеджер отеля должен реагировать на жалобы клиентов? Крайне непрофессиональное и, честно говоря, жалкое обслуживание.
Что еще хуже, гости, сидевшие в главном обеденном зале, наслаждались выступлением живой группы, в то время как те, кто сидел в конференц-зале, не получили абсолютно ничего. Мы заплатили одинаковую цену, но наши впечатления были совершенно разными. В конференц-зале не было ни развлечений, ни атмосферы, ничего. Где здесь справедливость?
Еще одним неприятным моментом стал процесс регистрации. Нам пришлось ждать почти час, чтобы зарегистрироваться перед входом. Это наглядно демонстрирует, насколько переполненным было это место и сколько бронирований отель принял без должного контроля. Было очевидно, что руководство приняло слишком много бронирований, чтобы максимизировать прибыль, не думая об удобстве клиентов.
Столы были расставлены повсюду — даже возле туалетов и лифтов к номерам. Толпа была невероятно плотной, и руководство явно не справлялось с количеством посетителей. Даже получение еды из шведского стола было стрессовым и хаотичным из-за переполненности.
Качество еды также стало огромным разочарованием. Моя семья попробовала суп туланг и жареную баранину, но оба блюда имели очень сильный запах «хамис» (жареной свинины) и почти пахли испорченным мясом. Уже по запаху было очевидно, что мясо не было должным образом очищено или приготовлено. Это совершенно недопустимо для гостиничного буфета.
Затем последовал самый шокирующий момент. Один из посетителей вырвал на пол, и, к сожалению, моя тетя поскользнулась и упала, потому что не заметила этого. Не было никаких предупреждающих знаков, конусов, ограждений, чтобы предотвратить проход людей.
Когда мы подняли этот вопрос, персонал заявил, что они уже поставили там стул, чтобы перекрыть проход, но другой посетитель передвинул его, потому что он мешал проходу.
Так что мой вопрос: где был персонал, чтобы следить за ситуацией? Почему такая опасная ситуация была оставлена без внимания? Только после того, как кто-то упал, они наконец-то убрали это место и установили соответствующие знаки. Когда мы задали им дополнительные вопросы, они просто промолчали, уклонились от ответа и заняли оборонительную позицию.
Весь этот опыт ясно показал плохое управление, плохой контроль за толпой, плохое обслуживание и сомнительное качество еды.
Это определенно мой первый и последний рамаданский шведский стол здесь.
Всем, кто рассматривает возможность бронирования ифтара здесь: пожалуйста, передумайте. Я бы не хотел, чтобы кто-либо еще пережил тот же ужасный и небезопасный опыт, что и моя семья.
В ответ на ответ руководства:
Зал на самом деле не подходит для комфортного и безопасного размещения 880 гостей.
Пока персонал ходил за указателями и чистящим оборудованием, неужели не было других сотрудников, которые могли бы охранять территорию и отводить гостей?
Мы отказались от медицинской помощи, потому что моя тетя уже была в шоке и смущена после падения на глазах у многих людей, и мы были крайне расстроены ситуацией. Мы просто хотели уладить дело и уйти.
Вы также утверждали, что жалоб на еду не было, однако комментарии в TikTok и Instagram были удалены, а пользователи заблокированы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
8 марта 2026 года (воскресенье) я привел сюда свою семью из 14 человек на ифтар. Ранее в среду я уже связался с администрацией, чтобы попросить столик рядом с зоной питания, так как со мной были две пожилые матери. Они ответили и подтвердили, что организуют это.
Однако, когда мы приехали, нас посадили далеко от зоны буфета, в конференц-зале. Это совершенно не соответствовало тому, что было обещано. Когда я подошел к менеджеру, он сказал только: «Извините, это вне моей компетенции».
Серьезно? Если вы не можете выполнить просьбу, зачем вообще это обещать? Вы должны были сообщить мне об этом раньше, чтобы я мог выбрать другой отель для ифтара. Вместо этого менеджер просто продолжал извиняться, не предлагая никакого решения. Неужели так менеджер отеля должен реагировать на жалобы клиентов? Крайне непрофессиональное и, честно говоря, жалкое обслуживание.
Что еще хуже, гости, сидевшие в главном обеденном зале, наслаждались выступлением живой группы, в то время как те, кто сидел в конференц-зале, не получили абсолютно ничего. Мы заплатили одинаковую цену, но наши впечатления были совершенно разными. В конференц-зале не было ни развлечений, ни атмосферы, ничего. Где здесь справедливость?
Еще одним неприятным моментом стал процесс регистрации. Нам пришлось ждать почти час, чтобы зарегистрироваться перед входом. Это наглядно демонстрирует, насколько переполненным было это место и сколько бронирований отель принял без должного контроля. Было очевидно, что руководство приняло слишком много бронирований, чтобы максимизировать прибыль, не думая об удобстве клиентов.
Столы были расставлены повсюду — даже возле туалетов и лифтов к номерам. Толпа была невероятно плотной, и руководство явно не справлялось с количеством посетителей. Даже получение еды из шведского стола было стрессовым и хаотичным из-за переполненности.
Качество еды также стало огромным разочарованием. Моя семья попробовала суп туланг и жареную баранину, но оба блюда имели очень сильный запах «хамис» (жареной свинины) и почти пахли испорченным мясом. Уже по запаху было очевидно, что мясо не было должным образом очищено или приготовлено. Это совершенно недопустимо для гостиничного буфета.
Затем последовал самый шокирующий момент. Один из посетителей вырвал на пол, и, к сожалению, моя тетя поскользнулась и упала, потому что не заметила этого. Не было никаких предупреждающих знаков, конусов, ограждений, чтобы предотвратить проход людей.
Когда мы подняли этот вопрос, персонал заявил, что они уже поставили там стул, чтобы перекрыть проход, но другой посетитель передвинул его, потому что он мешал проходу.
Так что мой вопрос: где был персонал, чтобы следить за ситуацией? Почему такая опасная ситуация была оставлена без внимания? Только после того, как кто-то упал, они наконец-то убрали это место и установили соответствующие знаки. Когда мы задали им дополнительные вопросы, они просто промолчали, уклонились от ответа и заняли оборонительную позицию.
Весь этот опыт ясно показал плохое управление, плохой контроль за толпой, плохое обслуживание и сомнительное качество еды.
Это определенно мой первый и последний рамаданский шведский стол здесь.
Всем, кто рассматривает возможность бронирования ифтара здесь: пожалуйста, передумайте. Я бы не хотел, чтобы кто-либо еще пережил тот же ужасный и небезопасный опыт, что и моя семья.
В ответ на ответ руководства:
Зал на самом деле не подходит для комфортного и безопасного размещения 880 гостей.
Пока персонал ходил за указателями и чистящим оборудованием, неужели не было других сотрудников, которые могли бы охранять территорию и отводить гостей?
Мы отказались от медицинской помощи, потому что моя тетя уже была в шоке и смущена после падения на глазах у многих людей, и мы были крайне расстроены ситуацией. Мы просто хотели уладить дело и уйти.
Вы также утверждали, что жалоб на еду не было, однако комментарии в TikTok и Instagram были удалены, а пользователи заблокированы.