Недавно мы посетили «Зачарованный лес» в рамках школьной экскурсии с группой нейроотличных учеников. Хотя само место прекрасное и обладает большим потенциалом, наше общее впечатление было крайне разочаровывающим из-за плохого обслуживания.
Перед визитом мы четко сообщили персоналу, что наша группа состоит из нейроотличных учеников, которым потребуется дополнительное время, терпение и гибкость. К сожалению, это не отразилось на отношении к нам. С момента нашего прибытия нас постоянно торопили от одного занятия к другому, оставляя очень мало времени для того, чтобы наши ученики могли исследовать и насладиться каждой зоной. Цель экскурсии — дать детям возможность учиться на собственном опыте, а не торопить их через каждую станцию.
Отношение нескольких сотрудников также было неприемлемым. Они грубо разговаривали с нашими родителями и учителями, а в зоне светодиодной подсветки одна сотрудница даже повысила голос на нашу группу. Другой сотрудник сделал замечание: «Это стоит 1000 ринггитов», что прозвучало как запугивание и непрофессионализм.
Наибольшую обеспокоенность вызвало отсутствие осведомленности о безопасности группы. Несмотря на неоднократные просьбы поскорее уйти, двое наших учителей и один ученик были случайно оставлены на станции раскрашивания. Никто из персонала не заметил их отсутствия, пока мы не указали на это. Для заведения, принимающего школьные группы, особенно для того, которое было заранее проинформировано о том, что наши ученики имеют нейроотличные особенности, это неприемлемо.
Мы заплатили высокую цену за этот опыт и ожидали профессионализма, уважения и понимания. Вместо этого наши родители, учителя и ученики ушли с чувством спешки, неуважения и разочарования.
Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит подготовку персонала по вопросам обслуживания клиентов, коммуникации и поддержки посетителей с особыми потребностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед визитом мы четко сообщили персоналу, что наша группа состоит из нейроотличных учеников, которым потребуется дополнительное время, терпение и гибкость. К сожалению, это не отразилось на отношении к нам. С момента нашего прибытия нас постоянно торопили от одного занятия к другому, оставляя очень мало времени для того, чтобы наши ученики могли исследовать и насладиться каждой зоной. Цель экскурсии — дать детям возможность учиться на собственном опыте, а не торопить их через каждую станцию.
Отношение нескольких сотрудников также было неприемлемым. Они грубо разговаривали с нашими родителями и учителями, а в зоне светодиодной подсветки одна сотрудница даже повысила голос на нашу группу. Другой сотрудник сделал замечание: «Это стоит 1000 ринггитов», что прозвучало как запугивание и непрофессионализм.
Наибольшую обеспокоенность вызвало отсутствие осведомленности о безопасности группы. Несмотря на неоднократные просьбы поскорее уйти, двое наших учителей и один ученик были случайно оставлены на станции раскрашивания. Никто из персонала не заметил их отсутствия, пока мы не указали на это. Для заведения, принимающего школьные группы, особенно для того, которое было заранее проинформировано о том, что наши ученики имеют нейроотличные особенности, это неприемлемо.
Мы заплатили высокую цену за этот опыт и ожидали профессионализма, уважения и понимания. Вместо этого наши родители, учителя и ученики ушли с чувством спешки, неуважения и разочарования.
Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит подготовку персонала по вопросам обслуживания клиентов, коммуникации и поддержки посетителей с особыми потребностями.