Если вы ожидаете хотя бы базового уровня обслуживания, я бы не рекомендовал этот отель.
Сами номера в целом неплохие: чистые и достаточно комфортабельные, с незначительными признаками износа. Однако главная проблема не в номерах, а в том, как обращаются с гостями.
В первый день мы потеряли ключ-карту и сразу же заплатили за замену. Позже мы обнаружили, что с нас также списали деньги за парковочную карту, которая нам так и не была выдана. Мы сразу же сообщили об ошибке и предоставили всю необходимую информацию для возврата средств.
Затем последовал неприятный опыт. Нам сказали, что из-за двухдневного государственного праздника новая ключ-карта не может быть выдана, несмотря на то, что мы уже за нее заплатили. В это время мы не могли пользоваться обычным гостевым лифтом и были вынуждены пользоваться служебным лифтом. Никакого временного решения или альтернативы предложено не было.
Сначала нам сказали, что новая карта будет готова к понедельнику. Затем сказали, что к среде. Когда наступила среда, нам сообщили, что они больше не могут назвать никаких сроков. После окончания праздников, когда мы надеялись, что проблема наконец-то будет решена, нас начали будить строительные работы. Никто заранее не предупредил нас о том, что поблизости будут проводиться ремонтные работы. На большинство наших запросов мы получали лишь шаблонные, заученные ответы.
В итоге, нам предоставили новый номер и заменили ключ-карту только на четвертый день. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, мы потратили значительное количество времени, пытаясь решить проблемы, которых вообще не должно было быть.
На момент написания этого отзыва деньги, ошибочно списанные за парковочную карту, до сих пор не возвращены. Больше всего нас разочаровала не сама ошибка, а полное отсутствие интереса к решению проблем гостей. На протяжении всего общения создавалось впечатление, что мы разговариваем не с людьми, а со стеной шаблонных ответов.
Обновление: деньги возвращены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сами номера в целом неплохие: чистые и достаточно комфортабельные, с незначительными признаками износа. Однако главная проблема не в номерах, а в том, как обращаются с гостями.
В первый день мы потеряли ключ-карту и сразу же заплатили за замену. Позже мы обнаружили, что с нас также списали деньги за парковочную карту, которая нам так и не была выдана. Мы сразу же сообщили об ошибке и предоставили всю необходимую информацию для возврата средств.
Затем последовал неприятный опыт. Нам сказали, что из-за двухдневного государственного праздника новая ключ-карта не может быть выдана, несмотря на то, что мы уже за нее заплатили. В это время мы не могли пользоваться обычным гостевым лифтом и были вынуждены пользоваться служебным лифтом. Никакого временного решения или альтернативы предложено не было.
Сначала нам сказали, что новая карта будет готова к понедельнику. Затем сказали, что к среде. Когда наступила среда, нам сообщили, что они больше не могут назвать никаких сроков. После окончания праздников, когда мы надеялись, что проблема наконец-то будет решена, нас начали будить строительные работы. Никто заранее не предупредил нас о том, что поблизости будут проводиться ремонтные работы. На большинство наших запросов мы получали лишь шаблонные, заученные ответы.
В итоге, нам предоставили новый номер и заменили ключ-карту только на четвертый день. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, мы потратили значительное количество времени, пытаясь решить проблемы, которых вообще не должно было быть.
На момент написания этого отзыва деньги, ошибочно списанные за парковочную карту, до сих пор не возвращены. Больше всего нас разочаровала не сама ошибка, а полное отсутствие интереса к решению проблем гостей. На протяжении всего общения создавалось впечатление, что мы разговариваем не с людьми, а со стеной шаблонных ответов.
Обновление: деньги возвращены.