Отзыв об отеле UNA Serviced Apartment, Sunway Velocity Kuala Lumpur

Удобное расположение, но очень плохое отношение Five Senses к изменениям бронирования (через Agoda)
Здание находится в удобном месте для деловых поездок, а удобства и чистота номера были средними и приемлемыми для длительного проживания.
Важно отметить, что этим зданием управляют несколько управляющих компаний, каждая из которых сдает в аренду разные номера на короткий и длительный срок. Мое бронирование было через Five Senses, которые я нашел и забронировал через Agoda.
К сожалению, мой опыт общения с Five Senses по поводу изменений бронирования был крайне разочаровывающим.
Изначально я забронировал длительное проживание с 1 по 14 марта. Из-за непредвиденных и неизбежных обстоятельств я не смог приехать 1 марта и был вынужден отложить приезд на неделю. Я немедленно уведомил Agoda и предоставил все необходимые подтверждающие документы.
Несмотря на более чем 20 дней переписки с Agoda, Five Senses отказались предложить какую-либо гибкость, даже частичную. В результате с меня списали деньги за:
Первоначальное бронирование с 1 по 14 марта и.
Второе бронирование с 8 по 21 марта.
Это привело к двойному списанию средств за 8–14 марта, несмотря на то, что я:
Продолжил проживать в том же номере, которым управляет Five Senses.
Был готов оплатить стоимость 1–8 марта в связи с переносом бронирования.
Неоднократно пытался урегулировать этот вопрос разумным образом через Agoda.
Кроме того, я неоднократно напрямую связывался с Five Senses по этому вопросу и с конца февраля не получил никакого ответа. Хотя они оперативно реагировали на вопросы, касающиеся регистрации заезда и оперативной работы, они избегали всякой связи по поводу спора о бронировании.
Несмотря на удобное расположение, отсутствие гибкости, ответственности и связи со стороны Five Senses делает этот выбор рискованным — особенно для деловых путешественников или тех, кто останавливается на длительный срок, где изменения иногда неизбежны.