Отзыв об отеле TRILLION SUITES by SLG 3*

В целом, мое третье пребывание в этом люксе прошло хорошо, но были некоторые разочаровывающие моменты, на которые необходимо обратить внимание. Место сохраняет чистоту, а окружающая среда остается приятной. Главной достопримечательностью является расположение: он находится всего в 5 минутах езды от KLCC, что делает его невероятно удобным как для деловых путешественников, так и для туристов. Кроме того, близость к продуктовому магазину Jaya Grocer (около 5 минут ходьбы) идеально подходит для тех, кто предпочитает готовить себе еду.
Во время одного из моих предыдущих пребываний у меня была возможность насладиться барбекю у бассейна на уровне 5, что было отличным опытом и продемонстрировало удобства люкса.
Однако я должен выразить свое разочарование по поводу процесса оформления заказа и последующих платежей. Во время этого пребывания нас обвинили в потере китайской ложки и взяли за нее 8 ринггитов, хотя мы ею не пользовались. Это особенно неприятно, поскольку подобное происходит уже во второй раз. Первый инцидент произошел во время предыдущего пребывания, когда мы могли случайно выбросить ложку во время барбекю, и мы согласились. Но второй случай использования одного и того же предмета неприемлем, тем более что мы уверены, что не использовали его и не положили не туда.
Руководство проводит проверку номера при выезде, это понятно. Тем не менее, они не предоставляют гостям никаких табличек или контрольного списка, чтобы проверить, что все столовые приборы и кухонное оборудование учтены перед отъездом. Отсутствие прозрачности приводит к ситуациям, подобным той, с которой мы столкнулись.
Напоминание будущим гостям: будьте особенно бдительны и тщательно проверьте все предметы в номере, особенно на кухне, перед выездом. Отсутствие контрольного списка означает, что вам следует создать свой собственный, чтобы ничего не упустить. Если возможно, задокументируйте состояние и наличие всех предметов по прибытии.
Срочное предложение руководству: крайне важно внедрить комплексную систему контрольных списков для всех предметов в номере, особенно кухонной посуды и столовых приборов. Этот контрольный список следует предоставить гостям при регистрации заезда и использовать при выезде, чтобы избежать недоразумений и несправедливых обвинений. Кроме того, рассмотрите возможность внедрения более совершенной системы инвентаризации для точного отслеживания предметов между пребываниями гостей.
Хотя расположение, чистота и общие удобства люкса заслуживают похвалы, повторяющиеся проблемы с потерянными вещами и последующими платежами существенно влияют на качество обслуживания гостей. Решение этих проблем значительно улучшит качество проживания и сохранит удовлетворенность гостей.