Отзыв об отеле The Platinum 2 by MiuKy KLCC, Kuala Lumpur 5*

Если вы видите этот отзыв, пожалуйста, оценивайте его с осторожностью!
Предыстория: Изначально я забронировал эти апартаменты на одну ночь 19 сентября в конце июля из-за красивых фотографий. Позже, в середине августа, мой друг вернулся из Малайзии и сказал, что у местных квартиросъемщиков было так много споров, что они предпочли забронировать обычный отель.
Поэтому я проверил бронирование и раздел отзывов пользователей TripAdvisor на предмет реальных бронирований. Я увидел как минимум семь отзывов за июль и август о мошенничестве, таком как удержание высоких депозитов по непонятным причинам и вымогательские отзывы. Присмотревшись внимательнее, я обнаружил, что бронирование было невозвратным, а внизу страницы незаметно указан депозит в размере 500 малайзийских ринггитов. Я подумал: номер стоил всего 1659 новых тайваньских долларов (менее 230 ринггитов), а депозит был более чем вдвое больше. Я связался со службой поддержки TripAdvisor, чтобы проверить отзыв и запросить бесплатную отмену бронирования. Администрация апартаментов объяснила, что официальный отзыв был основан на неподобающем поведении, поэтому запрос на бесплатную отмену бронирования не был удовлетворен.
Служба поддержки клиентов TripAdvisor не отреагировала напрямую на проверку отзыва. После нескольких жалоб мне наконец позвонил менеджер и сказал, что они готовы предложить компенсацию в размере 430 новых тайваньских долларов, но отель не предлагает бесплатную отмену бронирования, и в записях о проверке отзывов об этом не упоминалось. Я спросил, не является ли эта так называемая компенсация предложением о сокращении убытков. Менеджер ответил, что да, поскольку отель отказался предлагать бесплатную отмену бронирования.
Поэтому мне пришлось взвесить, стоит ли рисковать и остаться на ночь, чтобы не быть обманутым и не получить депозит в 500 ринггитов. У меня был рейс в Сингапур на следующий день в полдень, и у меня не было времени разбираться с такой неприятностью. Администрация не могла гарантировать, что разберется с ситуацией или выплатит мне компенсацию, если она все-таки произойдет. Поэтому я забронировал отель Mercure за 1860 новых тайваньских долларов. Это был урок!
Позже, в тот же день, в Куала-Лумпуре случайно оказался мой друг, который остался там на ночь и на следующий день улетел в Бангкок. Мы обсудили это за ужином! Он ещё не нашёл, где остановиться, а у меня как раз была свободная квартира, которую я мог бы предложить ему бесплатно. После того, как я объяснил ему проблему с депозитом, он тут же достал свою камеру GoPro, сказав, что она идеально подходит для документирования мошенничества с депозитом и вымогательских отзывов.
Поэтому мы поехали на такси, чтобы зарегистрироваться. Когда мы вышли из машины, было уже около полуночи 20-го числа. Поскольку мы не смогли найти вход, мы связались со службой поддержки TripAdvisor. Они спросили, работает ли стойка регистрации круглосуточно, и если мы не найдём вход, мы можем связаться с отелем. Спустя 30 минут они не смогли дозвониться до стойки регистрации отеля и спросили, могу ли я позвонить в отель сам. Поскольку у меня не было местного телефона, а был только доступ в интернет, никто не ответил на звонок. Пока мы ждали, мы постоянно сверялись с путеводителем по регистрации в поисках достопримечательностей! Дневные фотографии в путеводителе сильно отличались от ночных. Поэтому мы снова связались с TripAdvisor и попросили сфотографировать стойку регистрации для сравнения с входом.
Примерно через 35 минут служба поддержки связалась с ресепшеном апартаментов. Нам сказали поискать путеводитель по регистрации и отказались фотографировать стойку регистрации и вход для сравнения. Эта перепалка с TripAdvisor отняла время. Мы потратили час на поиски входа рядом с нашим местом, в итоге взяли такси и уехали вместе с подругой искать другой отель. У меня даже не было возможности задокументировать своё пребывание.
Позже я пожаловался в TripAdvisor, и они спросили: «Это гарантированное проживание? » В описании апартаментов даже не упоминается круглосуточная стойка регистрации. Они эмоционально отказались проверить мой отзыв и не вернули мне деньги. В итоге у меня даже не было возможности задокументировать своё пребывание. Официальный менеджер сказал, что они оказали помощь и даже выплатили мне компенсацию в размере 430 новых тайваньских долларов перед отъездом! Я спросил, какую именно помощь они оказали, и они ответили, что связались с апартаментами. И всё…
На следующий день в полдень сотрудники апартаментов отправили уведомление через чат в официальном приложении TripAdvisor. Так почему же они не связались с нами через эту систему вчера вечером?