Отзыв об отеле STAYS HOTEL 3*

Будьте осторожны — если у вас нет наличных или физической карты, вам могут не разрешить заселиться.
Это был мой первый опыт проживания в этом отеле, и, к сожалению, он оказался очень разочаровывающим.
Я приехал один около полуночи после долгого и утомительного рабочего дня. Мне нужно было всего несколько часов отдыха перед ранним выездом на следующее утро. К сожалению, я случайно забыл свой кошелек и имел доступ только к своему электронному кошельку Touch ’n Go.
Я спросил, можно ли оплатить залог через мой электронный кошелек или можно рассмотреть другой вариант, особенно учитывая, что я должен был выехать рано, а залог должен был быть возвращен на следующее утро. Однако мне сообщили, что принимаются только наличные или физическая карта, без каких-либо изменений или альтернативных решений.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, и я полностью их уважаю. Однако хорошее обслуживание клиентов — это не только следование процедурам, но и проявление эмпатии и понимания, особенно когда гость один, измотан и прибывает поздно ночью.
Обращаюсь к сотруднице на ресепшене: я искренне надеюсь, что если вы когда-нибудь окажетесь в подобной ситуации, кто-нибудь отнесется к вам с той же добротой и пониманием, на которые я рассчитывала. Правила важны, но то, как они доводятся до сведения персонала и как их соблюдают, тоже имеет значение.
Мы, малазийцы, гордимся своей теплотой и гостеприимством — качествами, которые оставляют неизгладимое впечатление еще долго после окончания пребывания. Я надеюсь, что отель учтет этот опыт и даст своим сотрудникам возможность предлагать разумные альтернативы и проявлять сочувствие, когда этого требуют обстоятельства. Именно такие небольшие моменты понимания и определяют по-настоящему исключительный сервис.
Я редко оставляю негативные отзывы, так как обычно предпочитаю игнорировать подобные ситуации и верю в то, что нужно давать людям шанс. Однако эта ситуация была крайне разочаровывающей и оставила очень неприятное впечатление!