Отзыв об отеле Opus Residences by Opus Hospitality 3*

НЕ бронируйте апартаменты Opus Residences. Мы забронировали апартаменты с двумя спальнями на Booking. Com 16 февраля 2025 года на 6 ночей. Мы прибыли в 8:00 утра после ночного перелета из Мельбурна, Австралия. По прибытии мы спросили, можем ли мы оставить наши сумки в зоне консьержа, так как мы были слишком рано для регистрации. Я показал консьержу нашу форму подтверждения бронирования, и он подтвердил, что номер будет готов в 14:00, поэтому мы отправились на завтрак. Мы оставили наши сумки в безопасности у консьержа, и вскоре после ухода я получил электронное письмо от.
Booking. Com о том, что бронирование отменено. Мы вернулись к консьержу, чтобы спросить, что случилось, и нам сказали, что нам нужно поговорить с хозяином. Хозяин (Зикрей) спустился примерно через 10 минут и сказал, что мест нет, и у него нет подтверждения бронирования. Я сразу же показал ему письмо с подтверждением нашего бронирования от Booking. Com и сообщение, которое он сам отправил мне 16 февраля, когда мы попросили о раннем заселении, с вопросом, как он с нами общался, если не получил никакого подтвержденного бронирования. Затем я спросил, обычно ли он отправляет гостям сообщения за день до их пребывания, предлагая заселиться в лобби, когда я спросил его, как мы собираемся заселяться. Он ответил, отойдя, обругав меня и уйдя. Он несколько раз сказал нам, что мест нет. Сотрудник службы поддержки клиентов Booking. Com объяснил мне, что такая ситуация регулярно возникает при проживании в течение 1 или 2 ночей, но они никогда не видели этого при проживании в течение 6 ночей. Зикрей и, по-видимому, многие управляющие недвижимостью в Opus намеренно бронируют больше мест, чтобы подстраховаться в случае отмены бронирования или, в моем случае, если они получили более выгодную цену за более позднее бронирование онлайн. Поскольку мы зафиксировали очень хорошую цену на 6 ночей еще в феврале, хозяин продолжал рекламировать апартаменты как свободные. Что еще хуже, он затем СОЗНАТЕЛЬНО зарегистрировал запрос на отмену бронирования, используя наш номер ссылки и личный PIN-код, которые, как я могу только предположить, мы дали ему через одного из консьержей в Opus, поскольку ему показали эти данные, когда мы попытались зарегистрироваться. Я, моя жена и мои двое детей сидели в вестибюле Opus более 4 часов, без какой-либо поддержки со стороны Зикрея и без ясности относительно того, где мы остановимся сегодня вечером.
НЕ бронируйте в этой резиденции. Стресс, который я испытываю сегодня утром в наш первый день в чужой стране, с небольшим количеством сна, того не стоит. Я сообщу об этом поведении во все доступные мне органы, чтобы гарантировать, что к будущим туристам не будут относиться с таким же отвратительным пренебрежением.