Отзыв об отеле Le Quadri Kuala Lumpur By UCSI Hotels 3*

Уважаемый отель LeQuadri!
Время заезда: 26.07.2025
Гость: 2 взрослых.
Я забронировал это проживание через Agoda, в основном под влиянием положительных отзывов в Google и Agoda. Несмотря на множество вариантов отелей в этом районе, мы решили выбрать LeQuadri, основываясь на этих отзывах.
Эта поездка была деловой, и, как первый гость, приехавший из другого штата, я хотел бы смиренно оставить отзыв для вашего руководства.
У этого отеля есть потенциал, но процесс прибытия гостей нуждается в серьёзных улучшениях. Добраться до лобби отеля на машине оказалось неожиданно сложно. Не было чётких указателей или корпоративных указателей, указывающих гостям путь ко входу или нормальной парковке. Нам пришлось гадать — в конце концов, мы припарковались на обочине дороги, и моему мужу пришлось ходить по округе в поисках лобби. Это было больше похоже на поиски сокровищ, чем на регистрацию. Настоятельно рекомендую вам провести аудит «путешествия гостя» — желательно с привлечением кого-то не из вашей команды — чтобы понять, насколько всё запутанно.
Из позитивного: сотрудники вашей ночной стойки регистрации были очень профессиональны и отзывчивы. В лобби было чисто, спокойно и приятно пахло, что помогло нам справиться с первоначальным разочарованием.
Однако, как только мы получили ключ-карту и поднялись на 9-й этаж, путаница продолжилась. Указателей к номерам было минимум, только ламинированная надпись «Selamat Datang» — не совсем то, что ожидаешь от отеля. Создавалась атмосфера студенческого общежития, возможно, намеренно (университетская тема? ), но это не было чётко обозначено.
Чистота в номере была ниже среднего*. Не было ни полотенец, ни коврика для ванной, ни пульта от телевизора, хотя другие основные вещи присутствовали. Дизайн номера был простым — опять же, больше напоминавшим комнату в университетском общежитии, чем в отеле.
Что действительно компенсировало наши впечатления, так это обслуживание завтрака. Огромное спасибо *г-ну Пратабху, который проявил невероятный профессионализм, дружелюбие и энтузиазм в обслуживании, несмотря на то, что мы приехали не в повседневной одежде. Завтрак был вкусным, атмосфера была как в настоящем отеле, и мы провели там почти 3 часа благодаря комфорту и уюту этого места.
Да, я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, главным образом из-за вашего замечательного персонала и атмосферы. Но я искренне надеюсь, что руководство вложится в создание хорошей, заметной вывески и улучшит процесс регистрации гостей, особенно для тех, кто приезжает на машине. У вашего отеля большой потенциал, но первое впечатление важно. Такое небольшое улучшение может улучшить впечатление ваших гостей и отразить истинную ценность, которую предлагает ваша команда.
Спасибо и всего наилучшего.
С уважением,
Хафиса.