Отзыв об отеле Kingston Hotel 18 - Kuala Lumpur Sri Damansara 3*

Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле.
Я уже опаздывала на очень важный корпоративный ужин, и это был единственный отель поблизости, где я могла подготовиться заранее. Я забронировала и полностью оплатила проживание заранее.
Когда я приехала на регистрацию, я без проблем предоставила все необходимые документы. Затем администратор, индийская женщина в солнцезащитных очках, сообщила мне, что мне нужно внести залог в размере 100 ринггитов. Я сказала, что это совершенно нормально и я готова немедленно оплатить картой.
К моему удивлению, она сказала, что отель принимает залог только наличными. Я объяснила, что у меня нет наличных. В наше время многие люди не пользуются наличными, и нигде в процессе бронирования или на сайте отеля не было указано, что залог должен быть внесен наличными.
Я вежливо спросила, могу ли я оплатить картой или банковским переводом, тем более что я уже очень опаздывала на ужин. Она неоднократно настаивала: «Только наличными», не предлагая никаких альтернатив и не проявляя никакой готовности помочь.
Когда я спросил, где находится ближайший банкомат, мне сказали, что для снятия наличных мне нужно перейти оживленную главную дорогу и пройти на другую улицу. Это было совершенно неразумно, учитывая обстоятельства, и еще больше задержало меня.
Больше всего меня расстроило не само по себе пополнение счета на 100 ринггитов… а полное отсутствие сочувствия и гибкости. Простое решение, например, списание средств с моей карты или банковский перевод, могло бы решить все за считанные минуты.
В итоге у меня не осталось выбора, кроме как потерять уже уплаченные за бронирование деньги и забронировать другой отель поблизости. К счастью, этот отель без проблем принял как оплату картой, так и банковский перевод для внесения депозита.
Я понимаю, что это 3-звездочный отель, но базовое обслуживание клиентов и сочувствие не должны зависеть от звездного рейтинга отеля. Я надеюсь, что руководство пересмотрит эту политику и обучит персонал на ресепшене более внимательно и профессионально реагировать на подобные ситуации. Немного гибкости могло бы предотвратить полное разочарование гостя.