Отзыв об отеле Eaton Residences by Sutera at KLCC 3*

Мы (мой муж, наш 6-летний сын и я) приехали около 1:00 ночи после долгого дня в пути. Мы уже сообщили об этом хозяину через booking. Com, но ответа не получили. К сожалению, наше путешествие началось с очень неприятного инцидента.
Когда мы подошли к главному входу, охранники сразу же развернули нас, заявив, что багаж туда не допускается и что нам нужно воспользоваться «задним входом», лишь невнятно указывая в нужном направлении. Найдя другой вход возле почтовых ящиков, мы спросили другого охранника, как заселиться. Его ответ был прост: «Я ничем не помогу. Вам нужно связаться по номеру мобильного телефона».
Мы звонили по указанному в бронировании номеру около 20 раз, но безрезультатно. На Booking. Com также не было никаких сообщений или инструкций по заселению. К этому моменту было уже около 2:00 ночи, и наш 6-летний сын так устал, что заснул на полу, пока мы пытались понять, как попасть в квартиру.
Примерно в 2:30 утра ещё один охранник наконец спросил наше имя и вручил нам конверт с информацией для заселения. Было обидно осознавать, что проблему можно было решить гораздо раньше, если бы кто-то просто захотел помочь.
Когда мы наконец вошли в квартиру, нас встретил сильный запах залежавшейся еды и плесени. Мы немедленно связались с консьержем/хозяином, чтобы сообщить о проблеме, но ответа не получили.
На следующий день к нам в номер пришла женщина, требуя залог, о котором нигде не упоминалось при бронировании. Когда мы вежливо попросили её объяснить, почему это не было указано заранее, она неоднократно отвечала: «Что? Что? Мой английский ужасен». Это было особенно неприятно, потому что за несколько мгновений до этого она говорила на совершенно понятном английском, спрашивая, как нам понравилось наше пребывание, и объясняя, как с ними связаться, если нам что-нибудь понадобится.
На фотографиях квартира может выглядеть привлекательно, но отсутствие связи, неорганизованный процесс заселения, неуказанный залог, плохое обслуживание клиентов и неприятное состояние номера сделали это невероятно стрессовым опытом — особенно для путешествия с маленьким ребенком.
Я настоятельно рекомендую потратить немного больше денег на отель с профессиональным управлением. Это, вероятно, сэкономит вам много стресса, времени и разочарования. Кровати были очень неудобными, на полу валялись контактные линзы, предположительно от предыдущего гостя, а ожидание лифта было просто немыслимым! 30 минут ожидания, чтобы просто спуститься? Все это было, мягко говоря, очень стрессово. После одной ночи мы переехали в нормальный отель.