Отзыв об отеле Cititel Mid Valley 3*

Это был мой второй раз, когда я остановился в этом отеле. Первое впечатление было хорошим — мне понравилось, что отель соединен с большим торговым центром, и удобства были идеальными. В номере даже есть утюг, что очень удобно.
Но на этот раз я крайне разочарован и расстроен обращением со мной со стороны сотрудников утренней смены на стойке регистрации. Я прибыл в отель около 6 утра и попросил ранний заезд. Девушка за стойкой дала мне номер комнаты и сказала, что ранний заезд возможен после 9 утра, потому что горничная начинает работать только в 9.
Отлично. Я терпеливо ждал.
В 9:30 утра я спросил у персонала мужского пола о моей комнате — он сказал, что она еще не готова. Я понял и снова стал ждать. Около 10 утра я спросил еще раз — все та же отговорка! Я снова сохранял спокойствие и продолжал ждать.
Но потом я начал замечать что-то странное.
Новые гости продолжали приходить к стойке, регистрироваться и сразу же без проблем получать ключи от номера! Я старался сохранять позитивный настрой и говорил себе, что, возможно, все было по-другому. Но после того, как я увидел это несколько раз, включая китайца, который приехал около 11 утра, прошел регистрацию и сразу же получил ключ, я был в ярости!
Я там сидел и ждал с 6 утра, а они просто раздавали ключи только что пришедшим людям?
Почему ко мне относились по-другому?
Я снова подошел к стойке и вежливо, но твердо спросил, когда я наконец смогу получить ключ от номера. И знаете что? Персонал ответил грубо, с сердитым лицом, сказав мне, что номера еще не готовы, потому что гости все еще выезжают!
Я указал, что другие только что приехавшие гости уже получили ключи — и только тогда он с нехорошим настроем наконец выделил мне другую комнату.
Это абсолютно неприемлемое обращение для отеля, который должен быть лучше, чем 1-звездочный сервис.
Персонал на стойке регистрации явно нуждается в надлежащей подготовке в области профессионализма и обслуживания клиентов.
Я крайне разочарован и зол. Надеюсь, руководство отеля отнесется к этому серьезно, потому что так относиться к постоянным гостям — это большой позор!