К сожалению, мое пребывание в отеле Lazdana было настолько разочаровывающим, что я считаю, что другие путешественники заслуживают того, чтобы узнать, что произошло.
Я провел здесь всего одну ночь, вернувшись с работы около 00:30. Я был измотан и хотел всего несколько часов нормального отдыха перед началом еще одного напряженного дня, чтобы быть на месте к 8:00 утра. К сожалению, я совсем не выспался.
Среди проблем, с которыми я столкнулся, были:
— Кондиционер не работал, несмотря на мои многократные попытки включить его.
— В номере был сильный запах плесени, особенно в ванной. Из-за этого у меня слезились и чесались глаза, и мне было трудно дышать, когда я пытался заснуть.
— Вентилятор очень сильно шумел, из-за чего я не мог уснуть.
— Телевизором нельзя было управлять с помощью пульта дистанционного управления.
— Wi-Fi не подключался, даже после многократного ввода правильного пароля.
— От холла до номера весь отель был пропитан неприятным запахом, а в самом номере было значительно хуже. В ванной комнате повсюду плесень, и запах просто ужасный.
Я не из тех, кто легко жалуется. Я не хотел беспокоить персонал посреди ночи, потому что надеялся, что ситуация улучшится. Примерно к 4:00 утра я уже отчаялся выспаться и подумывал подождать до рассвета и поспать в машине.
В 7:30 утра я выехал и провел еще некоторое время, спя в машине, припаркованной напротив отеля, потому что просто не мог отдохнуть в номере.
Я потребовал возврата денег, потому что отель не предоставил даже самую элементарную услугу, за которую платит каждый гость. Все, что нам нужно, это чистый, исправный и комфортабельный номер, где можно спокойно поспать.
Что меня разочаровало еще больше, так это реакция руководства.
Менеджер, г-н Назри, не хотел признавать ни одну из многочисленных проблем, о которых я сообщал, он объяснил, что при осмотре кондиционера ничего не обнаружил. Затем он предложил мне еще одно проживание… в ТОМ ЖЕ САМОМ НОМЕРЕ…
Это совершенно не соответствует сути.
Когда гость сообщает о нескольких проблемах с номером, предложение ему еще одного проживания в том же самом номере не является осмысленным решением. Это создает впечатление, что руководство считает, что проблемы вообще не было, вместо того чтобы прислушаться к опыту клиента.
Моя жалоба касалась не только кондиционера. Она касалась общего состояния номера и того факта, что я не получил того отдыха, за который заплатил. Будь то запах плесени, шумный вентилятор, неработающий телевизор, неработающий Wi-Fi или невозможность спать, эти проблемы были в значительной степени проигнорированы, вместо того чтобы быть решенными.
У меня осталось ощущение, что отель больше заинтересован в защите себя, чем в решении подлинной жалобы клиента.
Мой совет будущим гостям: будьте осторожны, прежде чем бронировать. Приветливая улыбка на ресепшене мало что значит, если законные жалобы клиентов игнорируются, а предлагаемое решение сводится к тому, чтобы просто попросить вас вернуться в тот же проблемный номер.
Это, без сомнения, один из самых разочаровывающих случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я провел здесь всего одну ночь, вернувшись с работы около 00:30. Я был измотан и хотел всего несколько часов нормального отдыха перед началом еще одного напряженного дня, чтобы быть на месте к 8:00 утра. К сожалению, я совсем не выспался.
Среди проблем, с которыми я столкнулся, были:
— Кондиционер не работал, несмотря на мои многократные попытки включить его.
— В номере был сильный запах плесени, особенно в ванной. Из-за этого у меня слезились и чесались глаза, и мне было трудно дышать, когда я пытался заснуть.
— Вентилятор очень сильно шумел, из-за чего я не мог уснуть.
— Телевизором нельзя было управлять с помощью пульта дистанционного управления.
— Wi-Fi не подключался, даже после многократного ввода правильного пароля.
— От холла до номера весь отель был пропитан неприятным запахом, а в самом номере было значительно хуже. В ванной комнате повсюду плесень, и запах просто ужасный.
Я не из тех, кто легко жалуется. Я не хотел беспокоить персонал посреди ночи, потому что надеялся, что ситуация улучшится. Примерно к 4:00 утра я уже отчаялся выспаться и подумывал подождать до рассвета и поспать в машине.
В 7:30 утра я выехал и провел еще некоторое время, спя в машине, припаркованной напротив отеля, потому что просто не мог отдохнуть в номере.
Я потребовал возврата денег, потому что отель не предоставил даже самую элементарную услугу, за которую платит каждый гость. Все, что нам нужно, это чистый, исправный и комфортабельный номер, где можно спокойно поспать.
Что меня разочаровало еще больше, так это реакция руководства.
Менеджер, г-н Назри, не хотел признавать ни одну из многочисленных проблем, о которых я сообщал, он объяснил, что при осмотре кондиционера ничего не обнаружил. Затем он предложил мне еще одно проживание… в ТОМ ЖЕ САМОМ НОМЕРЕ…
Это совершенно не соответствует сути.
Когда гость сообщает о нескольких проблемах с номером, предложение ему еще одного проживания в том же самом номере не является осмысленным решением. Это создает впечатление, что руководство считает, что проблемы вообще не было, вместо того чтобы прислушаться к опыту клиента.
Моя жалоба касалась не только кондиционера. Она касалась общего состояния номера и того факта, что я не получил того отдыха, за который заплатил. Будь то запах плесени, шумный вентилятор, неработающий телевизор, неработающий Wi-Fi или невозможность спать, эти проблемы были в значительной степени проигнорированы, вместо того чтобы быть решенными.
У меня осталось ощущение, что отель больше заинтересован в защите себя, чем в решении подлинной жалобы клиента.
Мой совет будущим гостям: будьте осторожны, прежде чем бронировать. Приветливая улыбка на ресепшене мало что значит, если законные жалобы клиентов игнорируются, а предлагаемое решение сводится к тому, чтобы просто попросить вас вернуться в тот же проблемный номер.
Это, без сомнения, один из самых разочаровывающих случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.