Недавно я останавливался в отеле 28 в Чоу-Ките на 16 ночей, и хотя были некоторые положительные моменты, общее впечатление было разочаровывающим из-за непрофессионального управления и других проблем.
Во-первых, малазийская женщина-менеджер на стойке регистрации была очень грубой. Ей не хватало базовых навыков обслуживания клиентов, и она, казалось, не была заинтересована в решении проблем гостей. Я был шокирован ее поведением, из-за нее я чувствовал себя нежеланным и некомфортным на протяжении всего моего пребывания. Ее отношение было непрофессиональным, и непонятно, почему человек с таким плохим подходом к взаимодействию с клиентами может занимать руководящую должность.
Менеджер был постоянно неприятен, а ее отношение к гостям было неприемлемым. Каждый раз, когда я продлевал свое пребывание, она настаивала на взимании платы за поздний выезд, даже если я собирался продлить бронирование около 11 утра. Такое ощущение, что она пытается без надобности выжать из гостей дополнительные деньги. Хуже всего то, что она не справлялась с этими ситуациями любезно, ее тон был грубым, и ей явно не хватало базовых навыков обслуживания клиентов.
Я заметил, что не только я был расстроен ее поведением. Около 50% гостей, которых я видел во время оформления заказа, были явно раздражены или открыто обвиняли ее в своем недовольстве. Шокирует, что так много клиентов покидают отель расстроенными из-за ее действий, но, похоже, с этим ничего не поделаешь.
С другой стороны, другие сотрудники фронт-офиса были великолепны. Путри, индонезийская девушка, выделялась отличным обслуживанием клиентов. Она была дружелюбной, внимательной и всегда готова помочь с улыбкой. Худенький пакистанский мальчик, работавший в ночную смену, также оказал фантастическое обслуживание. Жаль, что их усилия омрачены грубым менеджером.
Что касается номеров, то они были относительно чистыми, но слишком маленькими для комфортного проживания. Хотя обслуживающий персонал хорошо следил за чистотой, размеры комнат казались тесными, особенно для длительного проживания, как у меня.
Положительным моментом является расположение отеля — до больницы IJN Kuala Lumpur всего 4 минуты езды, что для меня было удобно. Вид на KLCC из отеля тоже был хорош, но на этом плюсы заканчиваются.
В целом, мое пребывание в отеле 28 было не на должном уровне. Грубое поведение менеджера оставило плохое впечатление, и я бы никому не рекомендовал этот отель, если они не улучшат свое управление и не обеспечат более гостеприимную атмосферу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, малазийская женщина-менеджер на стойке регистрации была очень грубой. Ей не хватало базовых навыков обслуживания клиентов, и она, казалось, не была заинтересована в решении проблем гостей. Я был шокирован ее поведением, из-за нее я чувствовал себя нежеланным и некомфортным на протяжении всего моего пребывания. Ее отношение было непрофессиональным, и непонятно, почему человек с таким плохим подходом к взаимодействию с клиентами может занимать руководящую должность.
Менеджер был постоянно неприятен, а ее отношение к гостям было неприемлемым. Каждый раз, когда я продлевал свое пребывание, она настаивала на взимании платы за поздний выезд, даже если я собирался продлить бронирование около 11 утра. Такое ощущение, что она пытается без надобности выжать из гостей дополнительные деньги. Хуже всего то, что она не справлялась с этими ситуациями любезно, ее тон был грубым, и ей явно не хватало базовых навыков обслуживания клиентов.
Я заметил, что не только я был расстроен ее поведением. Около 50% гостей, которых я видел во время оформления заказа, были явно раздражены или открыто обвиняли ее в своем недовольстве. Шокирует, что так много клиентов покидают отель расстроенными из-за ее действий, но, похоже, с этим ничего не поделаешь.
С другой стороны, другие сотрудники фронт-офиса были великолепны. Путри, индонезийская девушка, выделялась отличным обслуживанием клиентов. Она была дружелюбной, внимательной и всегда готова помочь с улыбкой. Худенький пакистанский мальчик, работавший в ночную смену, также оказал фантастическое обслуживание. Жаль, что их усилия омрачены грубым менеджером.
Что касается номеров, то они были относительно чистыми, но слишком маленькими для комфортного проживания. Хотя обслуживающий персонал хорошо следил за чистотой, размеры комнат казались тесными, особенно для длительного проживания, как у меня.
Положительным моментом является расположение отеля — до больницы IJN Kuala Lumpur всего 4 минуты езды, что для меня было удобно. Вид на KLCC из отеля тоже был хорош, но на этом плюсы заканчиваются.
В целом, мое пребывание в отеле 28 было не на должном уровне. Грубое поведение менеджера оставило плохое впечатление, и я бы никому не рекомендовал этот отель, если они не улучшат свое управление и не обеспечат более гостеприимную атмосферу.