Отзыв об отеле Calm Sojourn, Sky Suites KLCC

Разочаровывающий опыт — Плохое обслуживание клиентов.
После почти 12-часового путешествия нас встретил грубый и бесполезный персонал. Они заставили нас подождать несколько минут на дороге, прежде чем впустить нас. Когда мы вошли, мы встретили семью, выходящую из отеля. Они сказали нам, что комнаты «жалкие» и «полны плесени». Несмотря на то, что было уже за полночь, мы решили проверить наши номера и попытаться остаться хотя бы на одну ночь.
Несколько месяцев назад мы забронировали две квартиры с 2 спальнями на одном этаже. Когда мы спросили об этом, сотрудники сказали, что не могут удовлетворить нашу просьбу. Вместо этого нам предложили одну 1-комнатную и одну 2-комнатную квартиру на разных этажах и пообещали на следующий день переселить в нужные комнаты.
Когда мы пожаловались, нам согласились дать две 2-комнатные квартиры, но они были на разных этажах — одна на 29, другая на 47. Только после того, как мы отказались платить, нас пообещали на следующий день переселить в номера на том же этаже.
Я поговорил с сотрудником Хасаном (в желтой футболке) и сказал ему, что мы не можем оставаться в заплесневелой, заплесневелой комнате. Он показал мне по телефону, что попросил горничную «глубоко убрать» комнаты, которые мы получим на следующий день. Я явно попросил провести глубокую чистку.
Весь этот процесс занял с полуночи почти до 4 утра. Мы были измотаны путешествием, но персонал, похоже, спешил и не заботился о том, насколько мы устали.
На следующий день они снова извинились и сказали, что не могут предоставить нам номера на том же этаже. Мы решили не тратить больше нашего короткого отпуска на переезды между комнатами. Мы попросили дополнительные ключи-карты, так как на квартиру у нас была только одна, но даже это было трудно организовать.
Даже пока мы там находились, эти два сотрудника каждый день спрашивали нас: «Сэр, вы выезжаете завтра? »
Этот опыт расстроил и испортил начало нашей поездки. Персонал, похоже, не заботился о наших потребностях и комфорте. Я бы не рекомендовал этот отель всем, кто ищет приятный и беззаботный отдых.