В июне 2026 года я останавливался в отеле Tribeca KL и забронировал два номера-студии.
Перед заездом я позвонил, чтобы подтвердить бронирование. На ресепшене мне сообщили, что один из забронированных мной номеров недоступен и что мне предоставят номер более высокого класса. Однако при заселении мне сказали, что такой возможности нет и что мое бронирование останется в первоначальном виде. Это несоответствие меня разочаровало.
Нас также не предупредили об отсутствии ежедневной уборки номеров. В предпоследний день нашего пребывания, когда мы спросили об уборке, нам сказали, что гости должны запрашивать ее заранее. Об этом следовало сообщить при заселении.
Предоставленный мне номер совсем не соответствовал фотографиям в рекламе. Он не похож на гостиничные апартаменты с обслуживанием. Комната была скудно обставлена (с плохим состоянием), а шторы разваливались. Чистота также оставляла желать лучшего: под столом, стульями и кроватью было много пыли.
Во втором номере из слива в ванной комнате исходил неприятный запах, а из слива вылетали тараканы и мелкие летающие насекомые. Минеральную воду также не пополняли ежедневно, и нам приходилось каждый раз обращаться на ресепшн.
Персонал на ресепшене, обслуживавший меня во время регистрации, был непрофессионален. Хотя я понимаю, что это был напряженный период регистрации, качество обслуживания клиентов не должно страдать. С другой стороны, я хотел бы отметить сотрудника индийского происхождения, который оставался внимательным, дружелюбным и профессиональным, несмотря на большую загруженность.
Я также хотел бы отметить малайского носильщика/сотрудника службы поддержки клиентов, который помог нам, когда сломалась стиральная машина. Он был очень любезен, вежлив и оперативно устранил проблему, за что мы ему очень благодарны.
Из положительных моментов стоит отметить, что завтрак "шведский стол" был на удивление хорош, несмотря на ограниченный выбор. Особенно вкусными были белая рисовая лапша и куриные наггетсы, которые стали изюминкой завтрака.
В целом, мое пребывание было разочаровывающим из-за непоследовательности в общении, плохой организации уборки, проблем с чистотой и состоянием номера. Однако я ценю усилия отзывчивых сотрудников, которые сделали некоторые моменты нашего пребывания более приятными. Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и улучшит общее качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед заездом я позвонил, чтобы подтвердить бронирование. На ресепшене мне сообщили, что один из забронированных мной номеров недоступен и что мне предоставят номер более высокого класса. Однако при заселении мне сказали, что такой возможности нет и что мое бронирование останется в первоначальном виде. Это несоответствие меня разочаровало.
Нас также не предупредили об отсутствии ежедневной уборки номеров. В предпоследний день нашего пребывания, когда мы спросили об уборке, нам сказали, что гости должны запрашивать ее заранее. Об этом следовало сообщить при заселении.
Предоставленный мне номер совсем не соответствовал фотографиям в рекламе. Он не похож на гостиничные апартаменты с обслуживанием. Комната была скудно обставлена (с плохим состоянием), а шторы разваливались. Чистота также оставляла желать лучшего: под столом, стульями и кроватью было много пыли.
Во втором номере из слива в ванной комнате исходил неприятный запах, а из слива вылетали тараканы и мелкие летающие насекомые. Минеральную воду также не пополняли ежедневно, и нам приходилось каждый раз обращаться на ресепшн.
Персонал на ресепшене, обслуживавший меня во время регистрации, был непрофессионален. Хотя я понимаю, что это был напряженный период регистрации, качество обслуживания клиентов не должно страдать. С другой стороны, я хотел бы отметить сотрудника индийского происхождения, который оставался внимательным, дружелюбным и профессиональным, несмотря на большую загруженность.
Я также хотел бы отметить малайского носильщика/сотрудника службы поддержки клиентов, который помог нам, когда сломалась стиральная машина. Он был очень любезен, вежлив и оперативно устранил проблему, за что мы ему очень благодарны.
Из положительных моментов стоит отметить, что завтрак "шведский стол" был на удивление хорош, несмотря на ограниченный выбор. Особенно вкусными были белая рисовая лапша и куриные наггетсы, которые стали изюминкой завтрака.
В целом, мое пребывание было разочаровывающим из-за непоследовательности в общении, плохой организации уборки, проблем с чистотой и состоянием номера. Однако я ценю усилия отзывчивых сотрудников, которые сделали некоторые моменты нашего пребывания более приятными. Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и улучшит общее качество обслуживания гостей.