Уважаемая Амарприт Каур!
Пишу вам, чтобы выразить своё крайнее разочарование обслуживанием во время моих недавних пребываний в отеле ANSA Hotel Kuala Lumpur. Этот опыт был неприемлемым и принёс значительные неудобства, стресс и дополнительные расходы.
Вот основные проблемы:
Сборы за парковку:
С меня взяли 20 ринггитов за парковку, несмотря на условия моего бронирования. Пожалуйста, проверьте историю моих бронирований за ноябрь и количество забронированных номеров в этом году.
Непрофессиональное обслуживание со стороны менеджера ночной смены:
15 ноября со мной произошел неприятный инцидент, но я решил простить его.
Во время моего последующего визита регистрация в 2:30 утра заняла 20 минут, несмотря на мою усталость после долгого дня.
При выезде (около 3:45 утра) меня задержали на 15 минут, хотя я сообщил персоналу, что спешу в аэропорт.
Мой запрос на продление номера был отклонен до 9 утра, что было необоснованно.
Неправильное управление платежами и беспокойство гостя:
Несмотря на подтверждение оплаты, мне звонили несколько раз, и моего гостя беспокоили в 5 утра для решения проблем с оплатой.
Это привело к ненужному стрессу и дополнительным расходам на звонки с международной связью.
Такой уровень обслуживания неприемлем для отеля с такой репутацией. Я ожидаю:
Полного анализа моей истории бронирований за ноябрь и весь 2025 год.
Немедленного уточнения и исправления всех платежных данных.
Компенсации за причиненные неудобства и дополнительные расходы (плата за парковку, звонки с международной связью).
Гарантий того, что персонал будет надлежащим образом обучен для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Если эти проблемы не будут решены оперативно, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться к более позднему специалисту. Я ценю отель ANSA, но эти неоднократные нарушения серьезно подорвали мое доверие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу вам, чтобы выразить своё крайнее разочарование обслуживанием во время моих недавних пребываний в отеле ANSA Hotel Kuala Lumpur. Этот опыт был неприемлемым и принёс значительные неудобства, стресс и дополнительные расходы.
Вот основные проблемы:
Сборы за парковку:
С меня взяли 20 ринггитов за парковку, несмотря на условия моего бронирования. Пожалуйста, проверьте историю моих бронирований за ноябрь и количество забронированных номеров в этом году.
Непрофессиональное обслуживание со стороны менеджера ночной смены:
15 ноября со мной произошел неприятный инцидент, но я решил простить его.
Во время моего последующего визита регистрация в 2:30 утра заняла 20 минут, несмотря на мою усталость после долгого дня.
При выезде (около 3:45 утра) меня задержали на 15 минут, хотя я сообщил персоналу, что спешу в аэропорт.
Мой запрос на продление номера был отклонен до 9 утра, что было необоснованно.
Неправильное управление платежами и беспокойство гостя:
Несмотря на подтверждение оплаты, мне звонили несколько раз, и моего гостя беспокоили в 5 утра для решения проблем с оплатой.
Это привело к ненужному стрессу и дополнительным расходам на звонки с международной связью.
Такой уровень обслуживания неприемлем для отеля с такой репутацией. Я ожидаю:
Полного анализа моей истории бронирований за ноябрь и весь 2025 год.
Немедленного уточнения и исправления всех платежных данных.
Компенсации за причиненные неудобства и дополнительные расходы (плата за парковку, звонки с международной связью).
Гарантий того, что персонал будет надлежащим образом обучен для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Если эти проблемы не будут решены оперативно, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться к более позднему специалисту. Я ценю отель ANSA, но эти неоднократные нарушения серьезно подорвали мое доверие.