Отзыв об отеле Chaos Boutique Hotel Kuala Lumpur 3*

Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование тем, как было организовано мое недавнее пребывание, и призвать руководство должным образом обучить персонал эффективному и уважительному решению проблем, вместо того чтобы оставлять гостей ждать без решения, заставляя их думать самостоятельно. Я заселился 16-го числа, официальное время заселения — 14:00. До бронирования я написал в отель по электронной почте, чтобы узнать, возможно ли раннее заселение, но ответа не получил, и все было в порядке. Однако настоящая проблема возникла на следующее утро. Примерно в 7:15 утра на всем 6-м этаже произошло отключение электроэнергии. Сначала я сохранял терпение, предполагая, что это временное отключение электричества. Через 15 минут, когда электричество так и не было восстановлено, я открыл свою дверь и заметил, что другой гость использует фонарик на своем телефоне, чтобы найти свою карту доступа в номер. Он сообщил мне, что на нижних этажах электричество еще есть. Мы оба пошли на ресепшн около 7:30 утра, чтобы сообщить о проблеме. Пожалуйста, учтите, что мне нужно было уходить на работу после 8:00 утра, поэтому время было крайне важно. Администратор связался с кем-то (возможно, с менеджером или сотрудником службы технического обслуживания), но немедленного решения предложено не было. Нам сказали, что на устранение неисправности потребуется «некоторое время», однако примерные сроки не были указаны, и первоначально нам не предложили поменять номер. Затем нас попросили подождать на том же этаже, где произошло отключение электроэнергии. После более чем 30 минут ожидания у меня не осталось выбора, кроме как собрать вещи и попросить поменять номер, так как мне нужно было подготовиться к работе. Только после многократных просьб администратор согласился поменять номер. На этом этапе ситуация стала совершенно неприемлемой. Администратор пришел только с одной картой доступа и сообщил мне, что мне нужно будет делить номер с другим мужчиной, которого я не знаю, просто потому, что его тоже затронуло отключение электроэнергии. Я был шокирован и крайне возмущен этим предложением. Я немедленно повысила голос и ясно дала понять: этот мужчина не член моей семьи. Он не мой брат. Он совершенно незнакомый человек. Как ваш сотрудник мог предложить мне такое решение, если я ясно дала понять, что хочу отдельную комнату? Почему я должна делить комнату с незнакомцем? Невероятно! Это предложение было совершенно неуместным и неприемлемым. Это свидетельствует о серьезном отсутствии элементарной человеческой порядочности, профессионализма и осведомленности о безопасности гостей. Я настоятельно призываю руководство: 1. Надлежащим образом обучить персонал решению проблем и работе с гостями; 2. Обеспечить серьезное отношение к безопасности и конфиденциальности женщин-гостей; 3. Обучить персонал предлагать немедленные и адекватные альтернативы в чрезвычайных ситуациях; 4. Улучшить коммуникацию и время реагирования, особенно в критических ситуациях. Этот инцидент вызвал ненужный стресс, разочарование и неудобства, особенно когда у меня и так было мало времени из-за рабочих обязательств. Я ожидаю, что к этому вопросу отнесутся серьезно и примут соответствующие меры.