Отзыв об отеле arte by Thomas Chan 4*

Разочаровывающее пребывание – пять звезд только на бумаге.
Этот отель хвастается пятизвездочным рейтингом, но он значительно не соответствует ожиданиям от роскошного отеля.
По прибытии нам пришлось самим нести весь багаж до ресепшена на 66-м этаже. Никакой помощи или поддержки нам не предложили.
Номер был в плохом состоянии. Было очевидно несколько дефектов, и необходимый ремонт явно не проводился уже давно.
Завтрак был столь же разочаровывающим. Разрешалось только одно блюдо из меню на человека. Когда еда пришла холодной, и мы пожаловались, нам не предложили замену. Хотя кофе и черный чай были включены в стоимость, простой зеленый чай стоил дополнительно – практика, которую вряд ли можно ожидать в пятизвездочном отеле.
Бар в отеле был особенно раздражающим. Он иногда закрывался задолго до заявленного времени открытия, предположительно из-за недостатка гостей. На наш вопрос упомянули о проведении уборки (но только после того, как мы специально спросили о заявленном времени). Гостям, которые хотели выпить позже, просто отказали.
Завтрак подается только в заранее забронированные временные интервалы продолжительностью не более 60 минут. Завтрак без предварительной брони не предоставляется. Отклонения от этого расписания не принимаются.
В целом, мы отметили недостаток как в обслуживании, так и во внимании к деталям. На наш взгляд, этот отель не соответствует стандартам, ожидаемым от пятизвездочного отеля, ни в плане обслуживания, ни в плане содержания. В следующий раз, когда мы остановимся в Куала-Лумпуре, мы выберем другой отель.