Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Руководство действительно не ставит клиентов на первое место. Онлайн-бронирование стоило более 50 долларов за стандартный двухместный номер. Я приехал в 10 утра, думая, что смогу обойти администрацию и заселиться пораньше. Я приехал раньше, но администратор дал мне номер на том же этаже, что и я. Номер L4 — крайний. Я вошел как обычно, но обнаружил, что в номере очень неудобно. Также был слышен шум из магазина напитков за пределами отеля. Голос администратора был очень громким, хотя он говорил совершенно нормально. Звук конденсаторов во всех кондиционерах во всех номерах тоже очень мешал, потому что все конденсаторы были прикреплены к внешней стене номера L4, так как L4 — крайний номер внизу. В итоге меня поселили в этот номер, и мне было очень некомфортно. Через 10 минут я вышел, поговорил с администратором и попросил поменять номер на втором этаже, потому что мне было некомфортно по следующим причинам:
1. Очень шумно.
2. Предоставленный номер не соответствовал забронированному на Agoda.
3. На стене в номере было много гнезд и грязь.
4. Сбоку от номера была дверь, ведущая на задний выход, звук железной двери очень мешал, когда входили и выходили другие люди.
Затем он сказал, что я могу поменять номер, но нужно подождать, пока выедут 12 человек, после чего он это сделает. Я ждал в номере L4 до 12:28, вышел из номера и подошел к стойке. Я спросил: «Могу ли я уже поменять номер? » Администратор ответил: «Не могу поменять номер. Администрация не хочет этого делать».
Потом я начал спорить… Я попросил администратора объяснить ситуацию администрации и так далее. В общем, администратор все равно сказал, что поменять номер невозможно.
В конце концов, я не выдержала и попросила поговорить с ответственным лицом. Знаете что? Они потребовали еще 55 ринггитов, если я захочу поменять номер. Потому что я уже два часа сижу в номере L4, и мне приходится платить дважды, чтобы поменять номер… Что?! Старое бронирование +50 ринггитов. Новый номер +50 ринггитов. Итого +100 ринггитов, потому что это НЕ МОЯ вина! Я сказала, что если это так сложно, пусть хотя бы вычтут 5-10 ринггитов из моего депозита, а потом повысят категорию номера, даже если он будет того же уровня, что и предыдущий, но хотя бы поменяйте мне номер на ступеньку выше, сказала я!
Тем не менее, я продолжала настаивать на своем, потому что это не моя вина и не моя проблема. Руководство должно ставить клиентов на первое место, но этот отель предоставляет ужасное обслуживание! Клиентов обвиняют в собственных ошибках, из-за чего обслуживание такое отвратительное.
Это не вина администратора, а вина руководства, которое не ставит клиента на первое место. В других отелях, если бы они знали, что клиент попросил поменять номер, потому что это не вина клиента, а вина руководства, они бы быстро предложили клиенту лучшее, даже если бы пришлось поменять номер на более дорогой, лишь бы клиент был доволен и чувствовал себя комфортно. НО НЕ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! Им деньги важнее клиентов.
Это мой первый и последний выбор этого отеля! Никогда больше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Очень шумно.
2. Предоставленный номер не соответствовал забронированному на Agoda.
3. На стене в номере было много гнезд и грязь.
4. Сбоку от номера была дверь, ведущая на задний выход, звук железной двери очень мешал, когда входили и выходили другие люди.
Затем он сказал, что я могу поменять номер, но нужно подождать, пока выедут 12 человек, после чего он это сделает. Я ждал в номере L4 до 12:28, вышел из номера и подошел к стойке. Я спросил: «Могу ли я уже поменять номер? » Администратор ответил: «Не могу поменять номер. Администрация не хочет этого делать».
Потом я начал спорить… Я попросил администратора объяснить ситуацию администрации и так далее. В общем, администратор все равно сказал, что поменять номер невозможно.
В конце концов, я не выдержала и попросила поговорить с ответственным лицом. Знаете что? Они потребовали еще 55 ринггитов, если я захочу поменять номер. Потому что я уже два часа сижу в номере L4, и мне приходится платить дважды, чтобы поменять номер… Что?! Старое бронирование +50 ринггитов. Новый номер +50 ринггитов. Итого +100 ринггитов, потому что это НЕ МОЯ вина! Я сказала, что если это так сложно, пусть хотя бы вычтут 5-10 ринггитов из моего депозита, а потом повысят категорию номера, даже если он будет того же уровня, что и предыдущий, но хотя бы поменяйте мне номер на ступеньку выше, сказала я!
Тем не менее, я продолжала настаивать на своем, потому что это не моя вина и не моя проблема. Руководство должно ставить клиентов на первое место, но этот отель предоставляет ужасное обслуживание! Клиентов обвиняют в собственных ошибках, из-за чего обслуживание такое отвратительное.
Это не вина администратора, а вина руководства, которое не ставит клиента на первое место. В других отелях, если бы они знали, что клиент попросил поменять номер, потому что это не вина клиента, а вина руководства, они бы быстро предложили клиенту лучшее, даже если бы пришлось поменять номер на более дорогой, лишь бы клиент был доволен и чувствовал себя комфортно. НО НЕ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! Им деньги важнее клиентов.
Это мой первый и последний выбор этого отеля! Никогда больше!