НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Номера грязные, руководство мошенники и лжецы.
Одну звезду ставлю только за любезного администратора.
Мы заселились в номер и почувствовали запах плесени. Мы оставили свои вещи, чтобы пойти поужинать, и по возвращении обнаружили таракана. Он медленно полз по кровати. Мы немедленно спустились вниз и объяснили ситуацию администратору отеля. Он очень любезно забрал наш багаж (после чего увидел таракана) и предложил нам другой номер. Мы не хотели останавливаться в таком грязном и вонючем номере, поэтому спросили администратора, вернут ли нам деньги, если мы немедленно выселимся и переедем в другой отель.
Администратор посоветовал нам обратиться в booking. Com (через который мы бронировали), чтобы получить возврат средств. Он ничего не сказал о сборе доказательств или фотографировании/видео таракана. Администратор сказала, что мы можем получить возврат средств без каких-либо сборов.
Мы запросили возврат средств через Booking. Com в соответствии с протоколом. Booking. Com сообщила нам, что отправила электронное письмо в отель с просьбой подтвердить возврат, но ответа не получила. Нам пришлось несколько раз звонить в отель самостоятельно, так как они не отвечали на электронные письма Booking. Com более 10 дней. Сначала нам сказали, что мы вообще не можем получить возврат средств, так как у нас нет доказательств наличия таракана. Мы попросили их спросить у администратора отеля, кто видел таракана.
После нескольких дополнительных звонков в отеле нам сказали, что мы имеем право только на 60% возврата средств в соответствии с их политикой возврата. Мы попытались найти эту политику возврата в интернете, но не смогли. Мы связались с ними, спросив, можем ли мы получить полный возврат средств или хотя бы где в их политике указано, что мы можем получить только частичный возврат. Они сказали нам посмотреть на их веб-сайте, а после того, как мы объяснили, что не можем найти эту информацию, они изменили свою позицию и сказали, что не могут показывать свою политику возврата гостям. Руководство OYO также прямо заявило нам, что мы получим обратно только 60% от стоимости номера, поскольку останавливались всего на одну ночь. Это неправда. Мы выехали в тот же календарный день, в течение 4 часов после заселения. Мы не оставались на ночь, так как выехали до полуночи. Кровати были фактически нетронуты, что мог подтвердить администратор отеля. Служба поддержки отказалась нас слушать и резко повесила трубку. Когда мы позвонили снова, сотрудница службы поддержки OYO, Клара, была грубой, резкой и набросилась на нас за многократные звонки (которые нам пришлось сделать, так как они игнорировали Booking. Com). Она также отказалась разговаривать с нами более 10 минут, заявив, что это не входит в их политику, но отказалась сообщить нам эту политику или политику возврата средств, хотя и сказала, что мы должны об этом знать. Сотрудница службы поддержки OYO, Клара, вела себя невероятно неуважительно и вела себя так, будто это мы доставляем ей неудобства, несмотря на то, что они удержали наши деньги и даже не предоставили элементарной услуги, постоянно перебивая нас и говоря поверх наших слов. Прошло уже три месяца, а нам даже не вернули 60% от уплаченной суммы. 161, 36 ринггитов потрачены впустую. Это может показаться небольшой суммой, но мы студенты, и для нас важна каждая мелочь.
Краткое содержание: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Это воры и мошенники с отвратительно грязными номерами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одну звезду ставлю только за любезного администратора.
Мы заселились в номер и почувствовали запах плесени. Мы оставили свои вещи, чтобы пойти поужинать, и по возвращении обнаружили таракана. Он медленно полз по кровати. Мы немедленно спустились вниз и объяснили ситуацию администратору отеля. Он очень любезно забрал наш багаж (после чего увидел таракана) и предложил нам другой номер. Мы не хотели останавливаться в таком грязном и вонючем номере, поэтому спросили администратора, вернут ли нам деньги, если мы немедленно выселимся и переедем в другой отель.
Администратор посоветовал нам обратиться в booking. Com (через который мы бронировали), чтобы получить возврат средств. Он ничего не сказал о сборе доказательств или фотографировании/видео таракана. Администратор сказала, что мы можем получить возврат средств без каких-либо сборов.
Мы запросили возврат средств через Booking. Com в соответствии с протоколом. Booking. Com сообщила нам, что отправила электронное письмо в отель с просьбой подтвердить возврат, но ответа не получила. Нам пришлось несколько раз звонить в отель самостоятельно, так как они не отвечали на электронные письма Booking. Com более 10 дней. Сначала нам сказали, что мы вообще не можем получить возврат средств, так как у нас нет доказательств наличия таракана. Мы попросили их спросить у администратора отеля, кто видел таракана.
После нескольких дополнительных звонков в отеле нам сказали, что мы имеем право только на 60% возврата средств в соответствии с их политикой возврата. Мы попытались найти эту политику возврата в интернете, но не смогли. Мы связались с ними, спросив, можем ли мы получить полный возврат средств или хотя бы где в их политике указано, что мы можем получить только частичный возврат. Они сказали нам посмотреть на их веб-сайте, а после того, как мы объяснили, что не можем найти эту информацию, они изменили свою позицию и сказали, что не могут показывать свою политику возврата гостям. Руководство OYO также прямо заявило нам, что мы получим обратно только 60% от стоимости номера, поскольку останавливались всего на одну ночь. Это неправда. Мы выехали в тот же календарный день, в течение 4 часов после заселения. Мы не оставались на ночь, так как выехали до полуночи. Кровати были фактически нетронуты, что мог подтвердить администратор отеля. Служба поддержки отказалась нас слушать и резко повесила трубку. Когда мы позвонили снова, сотрудница службы поддержки OYO, Клара, была грубой, резкой и набросилась на нас за многократные звонки (которые нам пришлось сделать, так как они игнорировали Booking. Com). Она также отказалась разговаривать с нами более 10 минут, заявив, что это не входит в их политику, но отказалась сообщить нам эту политику или политику возврата средств, хотя и сказала, что мы должны об этом знать. Сотрудница службы поддержки OYO, Клара, вела себя невероятно неуважительно и вела себя так, будто это мы доставляем ей неудобства, несмотря на то, что они удержали наши деньги и даже не предоставили элементарной услуги, постоянно перебивая нас и говоря поверх наших слов. Прошло уже три месяца, а нам даже не вернули 60% от уплаченной суммы. 161, 36 ринггитов потрачены впустую. Это может показаться небольшой суммой, но мы студенты, и для нас важна каждая мелочь.
Краткое содержание: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Это воры и мошенники с отвратительно грязными номерами.