Отзыв об отеле Dormani Hotel Kuching 3*

Моё недавнее пребывание в отеле Dormani, к сожалению, оказалось разочаровывающим, главным образом из-за низкого уровня обслуживания со стороны персонала на стойке регистрации.
Перед приездом я заранее запросил ранний заезд. Хотя я понимаю, что ранний заезд возможен при наличии свободных номеров и официальное время заселения — 15:00, меня расстроило отсутствие общения и гостеприимства по прибытии. Вместо того чтобы приветствовать нас и сообщать о ходе дела, персонал казался равнодушным и создавал ощущение, что нас игнорируют.
В какой-то момент несколько сотрудников, похоже, одновременно находились на обеденном перерыве, оставив стойку регистрации без присмотра. Гости, прибывшие в отель, были вынуждены ждать без какой-либо помощи, что создало очень плохое первое впечатление.
Отношение некоторых сотрудников стойки регистрации также разочаровало. Гостеприимство начинается с приветливой улыбки и профессионального общения, но, к сожалению, обслуживание на протяжении всего процесса регистрации казалось холодным, недружелюбным и недоступным.
Сам отель довольно простой, и хотя я не ожидал роскоши, я рассчитывал на приемлемый уровень обслуживания. Дружелюбный и внимательный персонал может существенно улучшить впечатления гостя, независимо от категории отеля или предоставляемых услуг.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и инвестирует в улучшение обучения персонала, взаимодействия с клиентами и работы стойки регистрации. Более качественное обслуживание и более приветливое отношение значительно улучшат впечатления гостей.