Отзыв об отеле OYO 89568 Mangrove Hotel 2*

Бронирование было оформлено 7 ноября около 16:00 через приложение Agoda. Прибыв в отель около 23:00 с удаленной работы, я обнаружил, что на ресепшене сообщили о нехватке воды, и мы не можем войти. После выяснения ситуации на ресепшене сказали, что пытались связаться с клиентами, но не смогли, потому что у них нет номера телефона. Вопрос в том, где же уровень «УСИЛИЙ» на ресепшене, если это единственный способ связаться с клиентами, когда есть электронная почта и чат Agoda? По моему опыту, сотни бронирований были сделаны через Agoda, и в среднем они связываются с клиентами по электронной почте и через чат, никаких проблем не возникает. В тот вечер я просто пошел в другое место, чтобы отдохнуть, пока бронирование еще продолжалось. 8 ноября около 12:00 я снова позвонил в отель, чтобы узнать, решена ли проблема с нехваткой воды, и в отеле сказали, что вода постепенно поступает в отель. Я попросил разрешения войти, но мне ответили: «УЖЕ ЗАПОЛНЕНО». Вопрос в том, если отель уже полностью забронирован, каков статус нашего бронирования, оплаченного ещё вчера? После проверки в отеле выяснилось, что Agoda открыла бронирование, не зная, что отель уже полностью забронирован? Так это вина клиента, что он не спросил заранее, или халатность отеля, потому что они не отреагировали на ситуацию через платформу бронирования? И снова сегодня ночью я спал на двухъярусной кровати. Дело не в том, что я не могу забронировать номер в другом отеле, а в отсутствии у отеля чувства ответственности. После звонка сегодня днём в отеле сказали, что перезвонят, чтобы уточнить информацию, но никакой информации не было. Вот насколько "ПРЕВОСХОДНЫЙ" сервис в этом отеле.
Всем, кто хочет здесь остановиться, подумайте тысячу раз, прежде чем останавливаться, я просто делюсь своим опытом.