Сектор гостеприимства является важнейшим компонентом туристической индустрии. Именно персонал на стойке регистрации и уборщики, а не генеральный директор или команда менеджеров, являются первой точкой контакта с гостями. Я был в Тавау с 26 по 28 мая 2025 года и был представлен в отеле, который считался вторым лучшим в городе. Я не возражал, так как с моего последнего визита прошло довольно много времени, так как я уже покинул службу.
Уставшие от поездки, мы с семьей получили номер на седьмом этаже, обозначенный как «номер для руководителей». К сожалению, кондиционер не работал должным образом, и мой ребенок начал чувствовать себя все более неуютно и перегреваться, хотя термостат был установлен на 17 градусов по Цельсию. Когда я попытался пожаловаться, то обнаружил, что телефон в номере также не работает. Обслуживание номеров для заказа еды также не было доступно.
Когда я попросил резиновые тапочки для использования в ванной, нам вместо этого предоставили тонкие бумажные сандалии. Мини-холодильник издавал неприятный запах, а мусорное ведро было не только маленьким, но и единственным на весь номер.
Не в силах больше терпеть ситуацию, я спустился на стойку регистрации во время ночной смены, чтобы подать жалобу. В отличие от персонала дневной смены, который встретил нас без единой улыбки, персонал ночной смены был дружелюбным и неизменно вежливым. В результате нас перевели в соседний номер, который был заметно комфортнее. Кондиционер и внутренний телефон работали хорошо. Однако, как и в предыдущем номере, стекло в ванной, похоже, не менялось очень давно.
В предыдущем номере работал 32-дюймовый телевизор, хотя выбор каналов был сильно ограничен. Однако в перенесенном номере телевизор вообще не работал. Я поднял этот вопрос на стойке регистрации после завтрака около 8:30 утра 27, но пока мы не выехали из отеля, никто не пришел, чтобы починить его.
Если только в этом городе не окажется других отелей, которые соответствуют предпочтениям моей семьи, или если владелец отеля не решит обновить его, я больше никогда не вернусь в это заведение. Это был редкий и неприятный опыт, который я не хочу вспоминать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уставшие от поездки, мы с семьей получили номер на седьмом этаже, обозначенный как «номер для руководителей». К сожалению, кондиционер не работал должным образом, и мой ребенок начал чувствовать себя все более неуютно и перегреваться, хотя термостат был установлен на 17 градусов по Цельсию. Когда я попытался пожаловаться, то обнаружил, что телефон в номере также не работает. Обслуживание номеров для заказа еды также не было доступно.
Когда я попросил резиновые тапочки для использования в ванной, нам вместо этого предоставили тонкие бумажные сандалии. Мини-холодильник издавал неприятный запах, а мусорное ведро было не только маленьким, но и единственным на весь номер.
Не в силах больше терпеть ситуацию, я спустился на стойку регистрации во время ночной смены, чтобы подать жалобу. В отличие от персонала дневной смены, который встретил нас без единой улыбки, персонал ночной смены был дружелюбным и неизменно вежливым. В результате нас перевели в соседний номер, который был заметно комфортнее. Кондиционер и внутренний телефон работали хорошо. Однако, как и в предыдущем номере, стекло в ванной, похоже, не менялось очень давно.
В предыдущем номере работал 32-дюймовый телевизор, хотя выбор каналов был сильно ограничен. Однако в перенесенном номере телевизор вообще не работал. Я поднял этот вопрос на стойке регистрации после завтрака около 8:30 утра 27, но пока мы не выехали из отеля, никто не пришел, чтобы починить его.
Если только в этом городе не окажется других отелей, которые соответствуют предпочтениям моей семьи, или если владелец отеля не решит обновить его, я больше никогда не вернусь в это заведение. Это был редкий и неприятный опыт, который я не хочу вспоминать.