Вот исправленная, более подробная версия, включающая эту деталь:
⸻
Абсолютно ужасный и неприемлемый опыт в отеле LA Hotel, Тавау.
Я забронировал два номера через Agoda, каждый с разными идентификаторами бронирования, за месяц до заезда. Чтобы избежать недоразумений, я лично посетил отель за месяц до заезда, чтобы физически подтвердить оба бронирования. Сотрудники отеля проверили и четко подтвердили, что оба номера подтверждены и полностью оплачены.
Однако сегодня, во время регистрации, администратор сообщил нам, что в их системе есть только ОДИН номер. Второе бронирование внезапно оказалось «недоступно» или «не существует» — несмотря на то, что я показал им подтверждение Agoda и квитанцию об оплате.
Как полностью оплаченное и физически подтвержденное бронирование может просто исчезнуть?
Не было никакого внятного объяснения, никакой ответственности и никакого активного решения. Создавалось впечатление плохой внутренней координации между их системой бронирования и персоналом стойки регистрации. Отсутствие ответственности и профессионализма крайне разочаровало.
После того, как я приложил усилия, чтобы забронировать номер заранее и лично подтвердить бронирование за месяц, эта ситуация совершенно неприемлема. Это вызвало ненужный стресс и неудобства при регистрации.
Очень плохое управление и ненадежная обработка бронирований. Определенно, это не тот уровень обслуживания, которого следует ожидать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
⸻
Абсолютно ужасный и неприемлемый опыт в отеле LA Hotel, Тавау.
Я забронировал два номера через Agoda, каждый с разными идентификаторами бронирования, за месяц до заезда. Чтобы избежать недоразумений, я лично посетил отель за месяц до заезда, чтобы физически подтвердить оба бронирования. Сотрудники отеля проверили и четко подтвердили, что оба номера подтверждены и полностью оплачены.
Однако сегодня, во время регистрации, администратор сообщил нам, что в их системе есть только ОДИН номер. Второе бронирование внезапно оказалось «недоступно» или «не существует» — несмотря на то, что я показал им подтверждение Agoda и квитанцию об оплате.
Как полностью оплаченное и физически подтвержденное бронирование может просто исчезнуть?
Не было никакого внятного объяснения, никакой ответственности и никакого активного решения. Создавалось впечатление плохой внутренней координации между их системой бронирования и персоналом стойки регистрации. Отсутствие ответственности и профессионализма крайне разочаровало.
После того, как я приложил усилия, чтобы забронировать номер заранее и лично подтвердить бронирование за месяц, эта ситуация совершенно неприемлема. Это вызвало ненужный стресс и неудобства при регистрации.
Очень плохое управление и ненадежная обработка бронирований. Определенно, это не тот уровень обслуживания, которого следует ожидать.