Отзыв об отеле The Loft IMAGO can Request checkout 2pm

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в Imago Loft C от LW Suites. К сожалению, мой опыт оказался намного ниже того, чего можно было бы ожидать от любого платящего гостя, и ваш ответ не смог должным образом оценить серьезность поднятых проблем. Вместо того чтобы признать недостатки, ваш ответ в основном объясняет причины их возникновения. Гости не должны сталкиваться с проблемами технического обслуживания, чистоты или безопасности, которые можно было предотвратить с помощью надлежащих проверок, уборки и активного управления.
Мои проблемы начались еще до заселения.
Перед бронированием я несколько раз связывался с вашей командой, чтобы попросить осмотреть номер. Ваши сотрудники согласились организовать просмотр. Однако после моего прибытия в Imago, как и было оговорено, мои сообщения игнорировались, и на мои звонки никто не отвечал. В конце концов, мне пришлось уехать, так и не осмотрев номер. На протяжении всего моего общения с LW Suites телефонные звонки постоянно оставались без ответа, что делало общение крайне неприятным. Среди проблем, с которыми я столкнулся, были:
● Один из кондиционеров не работал должным образом и не охлаждал комнату должным образом.
● Комната не была убрана должным образом по прибытии.
● Полотенца не менялись на протяжении всего пребывания.
● Ванная комната была в плохом состоянии: грязные сиденья унитаза, плесень, пятна на сантехнике, изношенный силиконовый герметик, ржавчина, расшатанные крепления и явные признаки плохого обслуживания.
● Держатель биде был расшатан и плохо закреплен, с торчащими винтами и поврежденными настенными креплениями.
● На полу были видны следы ног и грязь, что указывает на то, что комната не была должным образом убрана перед заселением.
● На стенах были видны царапины и повреждения, свидетельствующие о плохом содержании.
● Взимание 150 ринггитов за ночь за то, что по сути является матрасом на полу, является необоснованным и не соответствует стандартам, которые любой гость ожидает, платя за дополнительную кровать. Это было не только неудобно, но и невыгодно с точки зрения соотношения цены и качества, а также вводило в заблуждение относительно предоставленных услуг.
В ночь перед нашим выездом на парковочном месте, предназначенном для нашего номера, припарковался другой автомобиль. Я немедленно попытался связаться с LW Suites за помощью. И снова ни на один из моих звонков не ответили, а на мои сообщения ответили только на следующее утро, спустя долгое время после инцидента. К счастью, нам удалось найти сотрудника службы безопасности, который как раз проводил патрулирование. Он немедленно помог нам и организовал блокировку несанкционированного автомобиля. Если бы мы случайно не встретили его, мы бы остались без какой-либо помощи, несмотря на то, что парковочное место было выделено для нашего номера.
В вашем ответе также указано, что парковка находится в ведении управляющей компании здания. Хотя это может быть правдой, гости бронируют номера через LW Suites, а не через управляющую компанию здания. Вы по-прежнему несете ответственность за обеспечение эффективного процесса поддержки гостей, когда у них возникают проблемы, связанные с удобствами, которые являются частью предоставляемого вами жилья. Аналогично, утверждение о том, что техническая служба могла бы приехать, если бы я вас предупредил, совершенно не соответствует действительности. Гости платят за проживание в номере, который был осмотрен, убран и содержался в надлежащем состоянии до их приезда. Такие элементарные проблемы, как неисправный кондиционер, плохая чистота, поврежденная сантехника и некачественная уборка, вообще не должны были дойти до гостей. Я прилагаю фотографии, документирующие состояние номера, которые подтверждают высказанные опасения. В целом, этот опыт отражает недостатки в нескольких основных областях:
● Контроль качества до заселения гостей.
● Стандарты уборки.
● Профилактическое техническое обслуживание.
● Обслуживание клиентов и оперативность.
● Коммуникация с гостями.
● Поддержка в нерабочее время.
● Безопасность и управление парковкой.
● Соотношение цены и качества, учитывая плату в размере 150 ринггитов за ночь за так называемую «дополнительную кровать».
Я также не смог оставить этот отзыв на Agoda, так как мне была заблокирована эта возможность, что еще больше ограничивает мою возможность поделиться этим опытом публично.