Отзыв об отеле Monocolo Boutique Hotel 3*

Я останавливаюсь здесь второй раз.
У отеля своя неповторимая атмосфера, а номер был чистым и комфортным. Мне это понравилось.
Приехала во второй раз, потому что предыдущий опыт был очень хорошим, но, похоже, во второй раз мне не повезло.
Я приехала поздно вечером с подругой, в 12 часов ночи, всего две девушки. Отведённые парковочные места слева от здания были заняты.
Были также несколько парковочных мест прямо перед отелем, на них были покрашенные боксы, но мне сказали, что они не подходят для парковки.
Единственная «парковка» находилась на очень холмистом месте, это даже не подходящее место, потому что там не было боксов или чего-то ещё. Я трижды оборачивала, раздумывая, где припарковаться, потому что склон был очень крутым, и я не чувствовала себя там в безопасности.
Я вошла и попыталась поговорить с ответственным сотрудником стойки регистрации, мистером Эдди, с просьбой помочь и рассмотреть возможность парковки у главного вестибюля, так как там были свободные места, даже рядом с парковкой Oku есть пустая парковка. Обслуживание было грубейшим: ни извинений, ни доброй улыбки, ни сочувствия, ни малейшей попытки нам помочь. Это было ужасно и разочаровывающе. Мы забронировали номер задолго до приезда, так как перед заселением у нас была назначена конференция. А что касается парковки, то она на крутом склоне, и если что-то случится, то платить будем мы.
В итоге я припарковал машину напротив отеля и мне пришлось переходить дорогу, чтобы моя машина была в безопасности.
Честно говоря, я не рассчитываю на VIP-обслуживание, услуги парковщика или что-то в этом роде. Но если бы общение и жесты были тёплыми и понимающими, я бы не стал писать так долго и выражать своё разочарование. Я ожидаю хотя бы тёплой улыбки и извинений за то, что не смог выполнить моё желание. Меня это устроит. Я бы совсем не возражал, если бы общение было более вежливым.
Я спал с глубокой обидой, потому что не могу оправиться от грубости. Перед выездом у меня было время поговорить с менеджером, П. Н. Дианой, об этом вопросе. Я рад и приветствую тёплый приём и понимание. Надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьёзно, и персоналу необходимо провести более качественное обучение.
Гостеприимство определённо не на высоте.
В целом, это хороший отель, но без отличного обслуживания он ничего не значит.
Спасибо, что прочитали мой длинный отзыв.
Искренне надеюсь на улучшение, потому что с удовольствием бы остановился здесь снова. Очень жаль, что такой плохой сервис может так расстроить клиента.