Отзыв об отеле Likas Square - KK Apartment Suite 3*

Прожили здесь 3 ночи. Было несколько проблем, которые сделали пребывание некомфортным и не оправдали базовых ожиданий.
1) Чистота.
— Номер был грязным по прибытии.
— В ванной комнате был затхлый запах и видна плесень.
— Простыня была в пятнах и выглядела нестиранной.
— Прикроватный столик был грязным и пыльным.
— Дверца шкафа была сломана, а внутри было очень грязно.
2) Функциональность ванной комнаты.
— Очень низкое давление воды, из-за чего было трудно нормально принимать душ.
— Отсутствовал переключатель душа/крана, и даже с ним вода текла как из душа, так и из крана независимо от выбранного режима.
— Душевая перегородка половинной длины не предотвращала разбрызгивание воды на «сухую» зону.
— Отсутствовала подходящая поверхность/полка для размещения туалетных принадлежностей, что было неудобно.
3) Комфорт в номере.
— Кондиционер в спальне шумел и плохо охлаждал.
— Батарейка в пульте дистанционного управления кондиционером была разряжена.
— Wi-Fi работал крайне медленно и едва позволял смотреть видео на YouTube.
4) Интерьер, мебель и удобство использования.
— В целом, интерьер и мебель старые и изношенные, в плохом состоянии.
— Обивка дивана легко пачкается и быстро загрязняется.
— Большая напольная лампа занимает много места, дает мало света и не работала. Ее также легко случайно задеть.
— Напольные панели выглядят дешево и отслаиваются по краям, образуя щели и создавая опасность споткнуться.
— Обеденный стол очень маленький для этого помещения, а барная стойка непрактична (всего 1 стул).
— Кухонное мусорное ведро не имеет крышки, что не идеально для гигиены и контроля запахов.
— Очень толстое зеркало в гостиной выглядело неуместно и создавало ощущение дискомфорта.
— Телевизор не имел работающих каналов и не позволял транслировать изображение с телефона, поэтому был фактически непригоден для использования.
5) Доступность и прибытие.
— Отсутствуют пандусы для багажа или гостей с ограниченными возможностями передвижения. Вход оборудован множеством ступенек.
— Зона высадки пассажиров очень маленькая и не вмещает большие автомобили, что неудобно для групповых прибытий.
6) Безопасность и маркировка выключателей.
— Дверь в квартиру не запиралась, что является серьезной проблемой безопасности и спокойствия.
— Выключатели не были промаркированы. Питание кондиционера было подключено к выключателю «обогреватель», что сбивало с толку и было излишним. Поскольку выключатель находился в спальне, я сначала предположил, что это выключатель водонагревателя.
7) Впечатления от бального зала.
— Мы приехали до 9 утра, и бальный зал уже был подготовлен, но нас не пустили.
— Двери были заперты на цепи и навесные замки, и нам пришлось ждать на улице почти час.
8) Обслуживание клиентов и согласованность стандартных операционных процедур.
— Разные сотрудники давали разные ответы, что указывает на несогласованность стандартных операционных процедур.
— Например, способы оплаты депозита различались в зависимости от того, кто дежурил (только наличные, только QR-код, затем принимались кредитные карты). Это было непонятно и непрофессионально.
В целом, главная проблема заключалась не просто в износе, а в отсутствии базовых стандартов чистоты, функциональности, гигиены, безопасности и стабильного обслуживания.