Это, без сомнения, был худший опыт, который я когда-либо переживал во время путешествия.
Я забронировал этот отель через турагентство и оплатил полную стоимость проживания заранее. К сожалению, из-за обстоятельств, совершенно не зависящих от меня (проблема с визой, вызванная неверной информацией, предоставленной посольством), я не смог въехать в страну. Я уведомил своего агента за два часа до запланированного заезда, задолго до начала бронирования, и предоставил документальные доказательства, объясняющие ситуацию.
Почти месяц отель игнорировал мои просьбы о возврате средств. После нескольких недель ожидания я наконец получил от своего агента простой отказ, без каких-либо вразумительных объяснений или готовности рассмотреть исключительные обстоятельства.
Отель так и не предоставил никаких доказательств того, что понес какие-либо финансовые потери. Поскольку я сообщил им об этом еще до начала бронирования, номер можно было предложить другим гостям. Вместо этого отель решил оставить мои деньги себе, не проявив абсолютно никакой гибкости, сочувствия и уважения к клиенту, столкнувшемуся с действительно форс-мажорной ситуацией.
Что меня разочаровало еще больше, так это полное отсутствие связи. Прошли недели, мои просьбы фактически игнорировались, и в итоге я получил полный отказ.
Если отель так обращается с клиентами, когда происходит что-то действительно вне его контроля, я никому не могу его рекомендовать. Отель демонстрирует свой истинный уровень сервиса не тогда, когда все идет по плану, а когда возникают непредвиденные обстоятельства. К сожалению, отель Centar полностью провалил этот тест.
Я настоятельно советую будущим путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель. Исходя из моего опыта, если вы столкнетесь с какой-либо непредвиденной проблемой, не ждите понимания, гибкости или даже своевременной связи. Я продолжу делиться своим опытом на всех подходящих платформах для отзывов, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель через турагентство и оплатил полную стоимость проживания заранее. К сожалению, из-за обстоятельств, совершенно не зависящих от меня (проблема с визой, вызванная неверной информацией, предоставленной посольством), я не смог въехать в страну. Я уведомил своего агента за два часа до запланированного заезда, задолго до начала бронирования, и предоставил документальные доказательства, объясняющие ситуацию.
Почти месяц отель игнорировал мои просьбы о возврате средств. После нескольких недель ожидания я наконец получил от своего агента простой отказ, без каких-либо вразумительных объяснений или готовности рассмотреть исключительные обстоятельства.
Отель так и не предоставил никаких доказательств того, что понес какие-либо финансовые потери. Поскольку я сообщил им об этом еще до начала бронирования, номер можно было предложить другим гостям. Вместо этого отель решил оставить мои деньги себе, не проявив абсолютно никакой гибкости, сочувствия и уважения к клиенту, столкнувшемуся с действительно форс-мажорной ситуацией.
Что меня разочаровало еще больше, так это полное отсутствие связи. Прошли недели, мои просьбы фактически игнорировались, и в итоге я получил полный отказ.
Если отель так обращается с клиентами, когда происходит что-то действительно вне его контроля, я никому не могу его рекомендовать. Отель демонстрирует свой истинный уровень сервиса не тогда, когда все идет по плану, а когда возникают непредвиденные обстоятельства. К сожалению, отель Centar полностью провалил этот тест.
Я настоятельно советую будущим путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель. Исходя из моего опыта, если вы столкнетесь с какой-либо непредвиденной проблемой, не ждите понимания, гибкости или даже своевременной связи. Я продолжу делиться своим опытом на всех подходящих платформах для отзывов, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение перед бронированием.